・それぞれの立場や責任の中で具体的に求められる接客マナーや部下への指導スキルを習得し、組織全体のCS(お客さま満足)の向上を実現させたい方
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研修No.B CSF530-0000-3385
・それぞれの立場や責任の中で具体的に求められる接客マナーや部下への指導スキルを習得し、組織全体のCS(お客さま満足)の向上を実現させたい方
階層別に、求められる接客マナーや、部下への指導スキルを習得し、組織全体のCS(お客さま満足)の向上を実現することを目的としたプログラムです。それぞれの立場や責任の中で具体的に何を意識し、何を体現すれば、組織全体のレベルアップにつながるのかを考え、演習を通じて実践できるようになることを目指します。
具体的にはまず、ロールプレイングのビデオ撮影を行い、現状のお客さま対応レベルを客観的に理解していただきます。そのうえで、自組織のCSに関する認識のすり合わせとスキルの習得を行い、再度ロールプレイングのビデオ撮影を実施することで、自身の変化を実感し、定着につなげます。
①営業担当者向け
お客さまとの商談の際に求められる接客マナーや基本的な話の聞き方、上手な断り方など具体的なコミュニケーションスキル・テクニックを学び、お客さま目線でのCSの実現を目指します。
②管理職(部長・センター長)向け
自身の接客マナーを振り返ったうえで、実際の部下のロールプレイング動画を使用して、指導するべきポイントを考えていただきます。そのうえで、部下指導の方法を習得し、現場での実践につなげます。
③アシスタント・アルバイト・派遣スタッフ
お客さまの来店時に良い印象を与えるマナー、電話応対時に必要なマナーを学び、お客さまに良い印象を与える接客マナーを体得することを目指します。
<オプションサービス>
接遇マニュアル・ハンドブック作成で組織のレベル統一をサポートします。
①組織としての「CSレベルの標準」を見える化
離れた各拠点のメンバーのよりどころとなる「標準」を、誰でも同じ理解ができるよう、わかりやすく視覚化できます
②インソースのノウハウ+貴社のルール
インソースの接遇・マナー・コンプライアンス等のテキストをベースとし、貴社のルールに合わせてカスタマイズ・オーダーメイドすることが可能です
■営業担当者向け(半日間) | ||
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■管理職向け(半日間) | ||
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■アシスタント/アルバイト/派遣向け(半日間) | ||
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
「前回のスタッフは対応が良かったけど、今回のスタッフは良くなかった」「そもそも身だしなみができていない」「立場が上の人を呼ばないと話にならない」といった苦情を受けたことはありませんか。
就業形態が多様化する現在、管理職・営業担当者・アシスタント・アルバイト・派遣スタッフなど、どんな立場の従業員が対応しても高品質のサービスを提供できるようになるのは、人材不足の今日ますます重要な課題となっています。
本研修は、組織全体で実践に活かせる接客マナーを身につけ、お客さまに求められるレベルのCS(お客さま満足)向上を実現することを目的に開発されました。
自組織において、それぞれの立場や責任の中で具体的に何を意識し、何を体現すれば、組織全体のCSレベルアップにつながるのかを考え、実践していただきます。
研修内では、最初と最後に自身の接客をビデオ撮影して振り返りを行いますが、はじめ「こんな接客をしていたのか!」と思った方も、研修の最後には接客力の向上を実感することができるはずです。
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