【ＤＶＤ】実践！顧客満足　全1巻

【ＤＶＤ】実践！顧客満足　全1巻

「就活」の第1歩はインターンシップから

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 佐藤知恭
    • 　　
  • DVD（約60分）+テキスト

    • 　

    商品No.DBP91854DN331D

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    対象者

  • ・CS担当者
  • ・経営者、マネージャー

    • 研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    本ＤＶＤは、CS担当者はもちろん、経営者、マネージャーも必見の研修用映像教材です。顧客満足で利益を得ることができるか？ 顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは？ 顧客の声をどうやって取り込むか？ などといった疑問にも、ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて、分かりやすく解説しています。

    動画の仕様SPECIFICATION

    商品コード

    商品No.DBP91854DN331D

    収録内容DETAIL

    第1巻　顧客満足とは？（約30分）

    • 5年たったら企業はつぶれる
    • 客離れの事実/大切なリピーター/なぜ顧客満足か/など
    • 顧客満足とは
    • お客様第一主義との違い/顧客満足が生まれた背景/など
    • 顧客満足は利益を生むか
    • サービスとコスト/苦情を言う客と言わない客/再購入の決定/など
    • サービスのクオリティとは
      • 　商品とサービス/決定的瞬間/MOTサイクル/など

    第2巻　どうやって顧客を取り込むか？（約30分）

    • 顧客の視点と企業の視点
    • 企業の発想の間違い/第一線のサービス提供者/返品に伴うリスク/など
    • 顧客は誰か
      • 　
    • お客と顧客/価値の共有/顧客と接しない顧客満足/など
    • どのように顧客を接するか
      • 　
    • MOTサイクルの分析/顧客満足度調査とは/など
    • 満足した顧客とやる気のある従業員
      • 　
    • 企業の資産とは/ホスピタリティが生む予想外価値/など

    価格PRICE

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    • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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