接遇研修｜多様なニーズに応えるマナーや応対力を習得 | 現場で使える研修ならインソース

接遇とは、おもてなしの気持ちを添えた応対のこと

接遇とは、清潔感ある身だしなみ、積極的なお声がけだけでなく、お客さまをお迎えするその場の心地よさを演出し、商品提供の速さ・商品の見やすさなどにまで目を行き届かせ、おもてなしの心を表現することです。接遇と聞くと、接客業に携わる方たちが高めるべきスキルと思われがちですが、業界・職種に関わらず様々な組織で接遇力が求められています。しかし、接遇の大切さはわかっていても、現場での実践がなかなか難しいと感じている方は少なくありません。

現場で確実に実践できる接遇力ＵＰ法を身につける

インソースの接遇研修は、電話応対や言葉遣いなどの単なる作法の知識習得にとどまらず、ＣＳについて改めて振り返り、相手の立場に立った振る舞いができることを目指したプログラム設計であることが特徴です。現場で起こりがちなケースに基づいて、「こういう時はどう対応するのが適切か？」を考える演習を豊富に取り入れています。現場で日々お客さま応対をしている方々にとって「これなら実践できそう」と実感いただける、現実的なノウハウを提供いたします。

お客さまの気持ちを汲み取った接遇を身につける

お客さまにひとたび「感じが悪い・不親切だ」と思われてしまうと、クレームに発展するだけでなく、大きなビジネスチャンスを失うことにもなりかねません。弊社の接遇研修は「お客さま満足とは何か」を見つめなおすことから始め、そのうえで満足度ＵＰを実現するためのビジネスマナーや電話応対など具体的なスキルに落とし込みます。組織のなかでよく起こる事例をもとにしたケーススタディやロールプレイングの実践で行動の定着を図ります。他の参加者とのディスカッションやフィードバックで理解を深め、今後のＣＳ向上につなげる気づきを得られます。

ダイバーシティ対応など時代の流れをくんだプログラム

障がい者差別解消法への対応や外国人観光客のおもてなしなど、時代の変化とともに「接遇において配慮・考慮すべきこと」は複雑化しており、求められる接遇のレベルは高まる一方です。そうした最新の事情に対応したプログラムも数多くご用意しております。

事前の調査で現場の状況を踏まえた研修内容に

コンサルティングサービス「ＣＳ調査」と組み合わせ、電話応対・言葉遣い・説明のわかりやすさなど様々な接遇要素のなかでもどこが組織にとって一番の課題かを明確にしたうえで研修を企画できます。事後の調査で研修効果を測定することも可能です。

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