店長向け研修～コミュニケーション力強化編（１日間）

店長向け研修～コミュニケーション力強化編（１日間）

メンバーが意欲的に働き、成果の出る職場環境作りに必要な「日常の」コミュニケーション法を学ぶ

研修No.B OSL314-0300-2870

対象者

  • 管理職層

店長職の方

研修内容・特徴outline・feature

店長の立場にある方向けの研修です。店舗メンバーが日々意欲的に働き、成果の出る職場環境を作るために必要な、「日常の」コミュニケーションスキルを学んでいただきます。

具体的には、本当の思いを引き出すための聴き方・訊き方や、メンバーにやるべきことを十分に理解させ、自信を持って働いてもらうための指示・説明の仕方を、講義とロールプレイングを通じて実践的に身につけていきます。また、各メンバーの性格や特徴の違いをふまえて、適切なコミュニケーションの取り方を考える演習や、メンバーが相談しやすい環境・雰囲気を作るための工夫を考える演習なども行うため、コミュニケーション改善のポイントを実感的に学ぶことができます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．理想の店長像を考える
    【ワーク】どんな店長のもとで働きたいか、理想の店長像について考える
 ワーク
  • ２．店長に求められる心構え・役割
    （１）リーダーとしての責任
    （２）店舗の雰囲気づくり
    （３）店舗メンバーの教育
 講義
  • ３．店舗メンバーと信頼関係を構築する
    （１）店長と店舗メンバーとで異なるコミュニケーションに対する考え方
    （２）コミュニケーションに必要な材料を集める
    【ワーク】店舗メンバーについて知っていること（話題にできること）を洗い出す
    （３）コミュニケーションの土壌を作る
    【ワーク】店長として、周囲が相談しやすい雰囲気をつくるためにできることを考える
    （４）店舗メンバーの変化に関心をもつ　　
    （５）相手を尊重する
    （６）相手の言動を「ポジティブ」に受け止める
    【ワーク】ネガティブな言動をポジティブに捉えなおす
 講義
ワーク
  • ４．リーダーに必要なコミュニケーション力①～聴く
    （１）「聴く」スキルとは？
    （２）他者が話しやすさを感じる「聴き方」とは？
    【ワーク】「聴く」練習～心情理解を示す
 講義
ワーク
  • ５．リーダーに必要なコミュニケーション力②～訊く
    （１）「訊く」スキルとは？　　
    （２）「訊き方」の種類
    （３）他者が話しやすさを感じる「質問」にするには
    【ワーク】問題を抱えているスタッフに質問し、現状を訊きだす
 講義
ワーク
  • ６．リーダーに必要なコミュニケーション力③～分かりやすい指示・説明
    （１）指示の仕方
    （２）指示の３Ｗ１Ｈ
    （３）指示した内容を確認する
    【ワーク】研修内容を踏まえ、仕事の指示をしてみる
 講義
ワーク
  • ７．年代・タイプ別　店舗メンバーとの接し方
    （１）年上の店舗メンバーへの対応
    （２）パフォーマンスの低い店舗メンバーの対応
    （３）できる店舗メンバーの対応
 講義
  • ８．ケーススタディ　※事前課題をもとにケースを作成いたします
    【ケース１】何度言っても同じ間違いをするスタッフ
    【ケース２】わがままなスタッフ
    【ケース３】突然辞めたいといってくるスタッフ
    【ケース４】仕事に対してのやりがい・モチベーションが下がっているスタッフ
 ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　32名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.9%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手にわかりやすく伝えることが苦手なので、本日学んだ話法を意識してコミュニケーションをとっていきたいと思います。
  • 非常にためになる研修だと思います。役立つ情報をすぐ現場で活かしていきたいと思います。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　27名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務の指示の出し方、話の聞き方といったスタッフに対しての対応をしっかり見直し、今日の内容を意識して接していく。
  • 改めてコミュニケーションの重要性を感じました。スタッフ一人一人の特性を考え日々のコミュニケーション（トレーニング、雑談等）に活かしていきます。
  • 内容はできそうなことがたくさんあり、かつ気づけなかったことで、意識の問題だと感じました。しっかり顔を見て話を聴くことを実行していきたいです。

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　8名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 思っている事を伝える難しさが少し解けた気がします。部下と関わる環境、時間をつくり、一体感を築いていこうと思います。
  • 新たな知識が増えたのを実感しました。コミュニケーション、リーダーシップを図るにあたり、有効的に活かします。
  • これまで曖昧な流れで指導をしていましたが、具体的に考えながら相手に伝わるように指導していきます。

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