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ナレッジマネジメント研修～暗黙知を伝承する

業務改善・マニュアル作成

個人がもつ知識を抽出し、組織や他のメンバーに伝承していくための手段やスキルを身につける

No. 1040200 9906001

25/04/25 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

リーダー層
管理職層

個人の知識やノウハウを組織全体で共有する方法を学びたい管理職・経営層の方
大量定年退職や人材の流動化等に起因する知識・ノウハウの流出の対策をお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

業務が属人化しているため、担当者が不在のときに仕事が進まない
世代間・メンバー間の知識に差がある、ノウハウ共有ができていないと感じる
ベテラン社員が異動（もしくは退職）するため、業務効率が下がる恐れがある
マニュアルが作成・活用されておらず、口頭でノウハウを伝えているため、知識の共有が進まない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、顕在化・潜在化しているナレッジ（知識）やノウハウを共有する意義と、その手法を理解し、実際に共有するための具体的な方法や運用方法を学びます。

◆研修のポイント
①ナレッジマネジメントとは～知識伝承と知識創出の重要性を考える
②ナレッジの種類～暗黙知と形式知の違いを理解する
③ナレッジの管理～知識を言語化・図解化して明示する、マニュアルを作成する
④現場の運用方法～メンバーへの指導、ナレッジの更新、ミーティングの活用に取り組む

◆ワークのポイント
・知識の格差により発生している職場での問題を考える
・伝承したい知識を洗い出し、実際にマニュアルを作成することで、具体的なナレッジ伝承の手法が身につく

到達目標goal

①特定の個人が持つ知識を形にすることのメリットを理解する
②業務内容を分析し、形式知化すべき暗黙知やノウハウを洗い出すことができる
③形式知化した知識をもとに業務マニュアルを作成し、「新たな知識・ノウハウの創出」に応じて更新を行うことができる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．ナレッジマネジメントを考える（１）現状のナレッジマネジメントを考える【ワーク】職場における世代間の知識や技術格差で発生する問題を考える（２）ナレッジマネジメントへの関心が高まる背景 ①「知識」こそが価値創造の源泉　②組織の人員構成の変化と「知識」の流出・喪失 ③ＩＴの進化による「知識」まわりのインフラが整う（３）既存の「知」の伝承と、新たな「知」の創出（４）ナレッジマネジメントを進める手順（５）ナレッジマネジメントを進める上での注意点 ①システムの導入によって全てがうまくいくと誤解している ②ナレッジの提供手段が、活用シーンを想定したものとなっていない ③ナレッジを共有し、活用しようという組織風土が育っていない	講義ワーク
	２．なぜ、ナレッジマネジメントが必要なのか【ワーク】ナレッジに関して何らかの対策が必要と思われる点は？	ワーク
	３．ナレッジマネジメントによって何を実現するのか（１）成果を上げるためのナレッジとは ①「手順・進め方」　～成果を上げるための手段 ②「コツ・ポイント」　～成果を高めるための秘訣（２）状況に応じてマネジメントするナレッジは変わる ①定期的な業務の場合 ②判断やバランスによって成果に差がつく仕事の場合 ③喪失しかねない貴重なナレッジを残したい場合（３）伝承したい知識・ノウハウを洗い出す【ワーク】様々な仕事・分野から、伝承したい知識・ノウハウを洗い出す（４）優先順位付け【ワーク】洗い出した知識・ノウハウを、「影響度」と「頻度」の２軸で優先順位づけする	講義ワーク
	４．ナレッジの抽出（１）暗黙知と形式知（２）ナレッジのタイプとその伝え方 ①「暗黙知」を「暗黙知」のまま伝える　②「暗黙知」を「形式知」化して伝える（３）暗黙知の表出化 ①ヒアリング　～「手順」と「判断基準」に分けて洗い出す ②行動分析　～観察を通じて必要な情報を補う	講義
	５．ナレッジの保存　～マニュアルを作る（１）マニュアルとは何か ①マニュアルの現代的意義　②良いマニュアルの条件（２）マニュアル作成の手順（３）マニュアル作成のポイント ①媒体の選定　②マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定 ③マニュアルの基本構成　④マニュアルの構造体系 ⑤マニュアルの階層構造　⑥フロー図の活用 ⑦マニュアルに望まれる表現方法　⑧マニュアルに記載すべき内容【ワーク】伝承したい知識・ノウハウを１つ選び、実際にマニュアルを作成する	講義ワーク
	６．ナレッジを伝える（１）伝える技術とは（２）マニュアルをベースに指導、学習	講義
	７．ナレッジを更新する（１）ナレッジは変化するもの（２）SECI（セキ）モデル	講義
	８．ミーティングの活用のすすめ（１）マニュアル作成の問題点 ①手間がかかる ②読まれるかどうかわからない ③継承者のニーズとずれる可能性がある（２）ミーティングを活用した簡易マニュアル作成方法 ①定例的(週１回、月１回など)に「知識管理・伝承」ミーティングの開催 ②ミーティングの形式　③ポイント	講義
	９．伝承の実践に向けて【ワーク】ナレッジ伝承シートの作成	ワーク

企画者コメントcomment

「高い売上を継続する営業社員の方」「仕事を効率よくこなす事務職の方」といった優れた人材は、長年の経験・ノウハウ・直感・イメージといった「暗黙知」を持っているものです。この優れた人材が持つ「暗黙知」を分析し、マニュアルなどに落とし込むことができれば、組織の大きな発展につながります。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

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そんな時には「研修リクエスト」

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまからインソースの公開講座を追加設定するサービスです。サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

～様々な研修の内容や選び方について詳しくご説明

よくあるご質問～お申込みなどの手続きや事務関連について詳しくご説明

→よくいただくご質問一覧

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

90.9%

※2023年10月～2024年9月

実施、実施対象

2025年3月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

マニュアルや業務フローを作成するときに何が必要なのかあまり意識することがなかったので、今回の受講によって何のために作成するのか等考えるきっかけになった。
仕組みを構築し、すぐマニュアル作成に走りがちですが、伝承の方法はさまざまで、理解しやすい手法で可視化することをあらためて理解しました。
社内プロジェクトでナレッジの伝承の仕組み改善に取り組んでいるため、本日の研修で学んだことを活かして業務効率化に効果的な仕組みを作っていきたい。
本業務で培った知識を活かし、俗人化しているタスクの解消を上長と相談しながら進めていきたいと思う。
既存マニュアルに固執しないこと、必要性・目的の明確化を意識する。また、活用タイミングを想定した仕組み・仕掛けとナレッジの保有方法の選択を実践したい。

実施、実施対象

2025年2月　　　　　14名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声

ナレッジの棚卸方法について、やり方とコツについてヒントをもらった。ナレッジ伝承について、きちんと活用できるマニュアルの作成ときちんと更新していきたい。
まずは、暗黙知となっているものを洗い出すことが重要だと考えるため、早急にグループの暗黙知になっている技術を洗い出したいと思う。
自業務では暗黙知とされている部分が顕著にあるため形式知できるように活かしていきたいと思います。
最近業務が変わったので、継承するよりも、継承を意識して業務スキルを習得し、今後参画する人のオンボーディングに活かしたい。
業務基礎についてはマニュアル化を推進していきたいです。同時に「しくみ」についても検討を行っていきたいと思いました。

実施、実施対象

2024年12月　　　　　9名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ＳＥＣＩプロセスの組識的構築を意識すると共に、そのプロセス自体の他者への伝承をキーワードにすると、より客観的に仕事を進めることがてきるのかと考えました。それを業務に活かします。
今後は、暗黙知を形式化することに努めます。自分の頭の中にある業務内容の進め方、やり方を可視化し、自分のナレッジを会社に還元します。
暗黙知を把握したり、伝承する場を設けることから取り込みます。そのうえで、できる人の行動分析をやってみたいと思いました。
コミニュケーションを密にし、部のみならず、会社にとって有益な伝承を行っていきます。定年退職後の再就職したてだったので、退職前にこの講義を受けたかったです。現職場では、今回の研修を活かしたいと思います。

実施、実施対象

2024年11月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今後の業務では、マニュアルとナレッジのアンマッチを解消する。また、ナレッジの考え方を社内に共有したい。
ナレッジを集めるための考え方、コツやポイントの入れ方、集知として取り組んでいく事を、業務で周囲の人にも広めていく。
マニュアルはツールとして主体的業務改善を部署全体に意識付けできるよう、部署メンバーに働きかけ、マニュアルの改善・業務改善に取り組んでいきます。
各人の持っている属人化した知識を共有するための方法として活かします。そして、マニュアル化すべきものは、する方向で進めたいです。
マニュアルの作成時のボイントを活かしていきます。また、改善の風土作りを実践し、業務課全員で考えていきたいと思います。

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