医療メディエーション研修～基本編（半日間）

医療メディエーション研修～基本編（半日間）

対立する当事者双方の意見等を引き出すコミュニケーション法と、合意形成に導く考え方を習得する

研修No.B SME312-0100-2807

対象者

  • 全階層

・医療メディエーター（患者と医療関係者間や患者同士での意見の食い違いなどが起こった場合に、仲介する立場の方）

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、対立する当事者双方の意見や思いを引き出すコミュニケーションスキルと、合意形成に導くための考え方を身につけていただきます。そのうえで、リアルなケーススタディを行うことにより、習得したことを現場で実践できるようになることを目指します。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに
    【ワーク】メディエーションを行ううえでの不安や難しく感じることを共有する
ワーク
  • ２．メディエーションとは
    （１）メディエーションの基本
    （２）メディエーターの役割と心構え
    （３）メディエーションの意義
講義
  • ３．コミュニケーションとは
    （１）コミュニケーションはねじれて伝わる
    （２）コミュニケーション＝相手と自分とのギャップを知ること
講義
  • ４．メディエーションに必要なスキル
    （１）事前準備
    （２）「傾聴」のスキル
    【ワーク】「聴く」スキルを実践する
    （３）「介入」のスキル
    （４）「観察」のスキル
    （５）「質問」のスキル
    【ワーク】これまでに学んだ「訊く」スキルを実践する
    （６）「話す」スキル
    （７）「合意形成」のスキル
講義
ワーク
  • ５．ケーススタディ
    【ワーク】ケースを読み、メディエーターとしてどのように対応するか考える
    ＜ケース１＞交通事故による怪我でリハビリ中で退院の見通しが立たず不安を抱えている患者Ａさんと担当看護師の話をきく
    ＜ケース２＞「病院の食事が口に合わず気分が憂鬱。改善してほしい」と訪ねてきた患者Ｂさんと担当栄養士の話をきく
    ＜ケース３＞「同じ部屋に入院している患者同士の口論に、仲裁に入ってほしい」と担当看護師から依頼される
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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