（AI音声動画で学ぶ）システムトラブル対応講座～マニュアルの不完全さを補う

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『トラブルシュートはSEの瞬発力！』システム障害が発生した際の対応ノウハウを学ぶ

商品No.DDA64001

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サンプル動画

近年システム業界ではプロジェクトマネージャーのシステム障害対応のレベルアップが大きな課題になっている。 そこで本動画では、「Ⅰシステムトラブルが発生した際の対応」「Ⅱトラブルの予防と対処」の大きく2つのテーマに分けて、 システム関係者の皆さんが知っておくべきシステムトラブル対応のポイントをAI音声で解説する。

Ⅰトラブルが発生したら何をしたら良いのか

いざ、トラブルが発生すると「何をやったらいいのか分からない」「障害対応がモグラたたきとなってしまい、復旧までに時間がかかってしまった」という方もいるのではないだろうか。
本動画では、障害対応の流れをフェーズに分けて、どのような対応を行うか解説する。

Ⅱトラブルに対する予防と準備について

システムトラブルで、重要なことは「組織で対応すること」と「日頃の予防と準備」である。
本動画では、システム障害に対する予防や、障害発生後の対応、トラブルの原因別の対応などについてのノウハウを説明する。
また、日頃から組織としてどのような活動をする必要があるかについても紹介している。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DDA64001

動画時間/容量

  • 動画1

    0:27:17

    37MB

  • 動画2

    0:19:10

    151MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:46:27

Ⅰトラブルが発生したら何をしたら良いのか

プログラム
内容
  1. システムトラブルについて
    （１）障害・トラブルの特徴
    （２）トラブル対応について
  2. 事象の発生
    （１）事象に対する監視
    （２）利用者からの連絡
    　　
  3. 事象の確認
    （１）障害対応リーダーの任命視
    （２）暫定的な障害ランクに基づいた障害対応の開始
    （３）関係者との情報共有
    　　
  4. 調査の実施
    （１）業務への影響度の調査から障害ランクを確定
    （２）事象の原因調査
    （３）利用者への情報提供
    　　
  5. 復旧の対応
    （１）暫定対応活動～復旧対策の方針と決定
    （２）暫定対応活動～復旧対策の処置と処置後の確認
    （３）暫定対応活動～完了報告と障害対応チームの解散
    （４）恒久対応活動～恒久対策の方針の合意
    （５）恒久対応活動～恒久対策の処置と処置後の確認
    　　　
  6. 再発防止策
    （１）障害の原因分析と障害対応の分析
    （２）関係者に対する報告書の作成
    　　
  7. 障害対応中の注意点
    （１）現場に負担をかけない
    （２）一人の指揮官に多数の部下を張らない
    （３）活動目標を明確にする
    （４）指揮命令の一元化
    　
  8. まとめ

Ⅱ．トラブルに対する予防と準備について

プログラム
内容
  1. システム障害予防のノウハウ
    （１）考え方
    （２）システム面の予防
    （３）非システム面の予防
  2. 障害発生後対処のノウハウ～システム面
    （１）考え方
    （２）対応体制
    （３）運用（指揮命令）
    （４）障害管理
    　　
  3. 障害発生後対処のノウハウ～非システム面
    （１）考え方
    （２）組織運営面
    （３）メンバーの心理面
    （４）兵站面
    　　
  4. トラブルの原因別ノウハウ～システム障害
    （１）ハードウェア
    （２）ソフトウェア
    （３）運用面
    （４）マニュアル
    　　
  5. トラブルの原因別ノウハウ～災害など
    （１）人的災害
    （２）自然災害
    　
  6. まとめ
　　　

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
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  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております
　　　

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本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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  • ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

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お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

2

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

3

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

4

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

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