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営業マナー研修～ビジネスの潤滑油となる接待編（１日間）

営業マナー研修～ビジネスの潤滑油となる接待編（１日間）

接待は営業にとってビジネスを円滑に進めるための武器。接待でのマナーや会話術を身につける

研修No.B BMN510-0000-3700

対象者

  • 全階層

・営業職としての役割を再認識し、武器のひとつである「接待」におけるマナーやスキルを習得したい方

研修内容・特徴outline・feature

営業として接待とは仕事をより円滑に進め、人間関係を広げ、さらに深めるために欠かせないひとつの武器です。重要なお客さまをもてなす接待では、相手にリラックスしていただくためにはマナーを心得ていなければなりません。

本研修では営業としての役割を再度認識し、武器のひとつである「接待」について以下の３つのスキルを学んでいただきます。
①接待の流れを理解する
②接待時の所作振る舞い
③人間関係を円滑にする会話術

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．改めて考える営業という仕事
    【ワーク】売れる営業担当者、売れない営業担当者の特徴を考える
    （１）営業とは
    （２）営業力を高めるために
 講義
ワーク
  • ２．営業としての基本マナー
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ～ふさわしい身だしなみを確認する
    【ワーク】誰に見られるかを考え、その相手に受け取ってほしい印象を考える
    （４）表情・態度
    【ワーク】笑顔ではいけない状況も考える
    （５）あいさつ
    （６）お辞儀の種類とポイント
    （７）携帯電話のマナー
    ①先方の携帯電話にかける場合　②公共の場の注意点
 講義
ワーク
  • ３．接待とは
    （１）接待とは
    ①つきあいを広げる　②ビジネスに直結した戦略　③次のビジネスへの潤滑油
    （２）接待の流れ
    【ワーク】接待の準備～翌日挨拶の場面ごとにQCDRSの観点で留意点を考える
    ①誰を、なぜ、どんな目的で　②接待日・場所の設定　③参加者調整
    ④招待の申し出　⑤前日確認　⑥料理の頼み方　⑦勘定の払い方
    ⑧おみやげ　⑨送迎　⑩翌日の挨拶
 講義
ワーク
  • ４．接待時の押さえておくべきマナー
    （１）接待をする側の準備
    （２）お酒についてのマナー
    （３）乾杯のマナー
    （４）接待の締め方
    （５）見送り
    （６）接待のマナー（ゴルフ）
    （７）接待のマナー（カラオケ）
 講義
  • ５．お客さまとの人間関係を円滑にする会話術
    （１）信頼されるための条件
    （２）まずは相手の話を受け止める
    （３）相手に対し、心情理解を示す
    （４）接待時の話題～雑談力を磨く
    ①基本的には聞き役に徹する　②話題つくりのための情報収集
    ③ネタ探しの方法「キドニタテカケシ衣食住 」
    ④雑談における留意点
    【ワーク①】キドニタテカケシ衣食住を用いて、雑談を考える
    【ワーク②】支障のある内容（ＮＧ）にならないか検討する
    【ワーク③】グループで共有し、雑談のネタをストックする
    （５）切り返しテクニック
    ①お客さまへの反論は厳禁
    ②否定的な反応に対する応対のコツ
講義
ワーク
  • ６．ケーススタディ
 ワーク
  • ７．明日からのアクションプラン
    【参考】訃報の知らせを受けたら
    （１）お通夜
    （２）告別式
 ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　16名
業種
製造業（素材・化学）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.8%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日々の活動の中で経験はありながらも、本当にこれで正しいのかは分からないまま業務を行っていた。本日の内容で自分が正しかったこと、逆に足りなかったことを確認できて有益だった。
  • 営業としての立ち振る舞いを理解できたのでよかったです。日々、資料を読み返し一つ一つ活かしていきます。
  • ユーザー訪問時に身だしなみや挨拶を今以上に心がけ、信頼される営業マンを目指していきます。

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