スーパーバイザー（SV）講座～管理者スキルの向上で円滑なコールセンター運営を目指す

スーパーバイザーという立場に求められる部下指導スキル、データの見方、目標設定スキルを習得する

お問合せはこちら

カテゴリ内検索 :

OFF

絞り込み検索

絞り込み条件を追加

選択した条件をクリア

テーマ

階層

納品・ 視聴形式

動画形式

教材

内容・特徴
サンプル視聴
到達目標
収録内容
価格・ご購入
関連サービス

対象者

全階層

・コールセンターにおけるスーパーバイザーの方

・オペレーターを指導する立場の方

・スーパーバイザーとして、より組織に貢献していくためのスキルを高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

スーパーバイザーという立場に期待されていることを理解したい
現場のコミュニケーターの指導・育成方法について悩んでいる
問題解決につながるようなデータの見方を学びたい
コールセンターの運営について、どういった目標を設定すべきか分からない

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

本動画では、スーパーバイザー（SV）に求められる部下指導・育成方法、データの見方、目標設定について理解を深めます。
まず冒頭では、「短所よりも長所に着目する」「コミュニケーターの悩み・弱点を把握する」といった指導前の心構えをはじめ、尊敬できるスーパーバイザーにおける５つの共通点、日常指導のポイント、ほめ方・叱り方などを具体的にお伝えします。後半では、「ばらつきに注目する」「分けて考える」といったデータの見方や、効果的な目標値の設定方法などを解説していきます。
コールセンターのスーパーバイザーの方向けに、ぜひご視聴いただきたい内容です。

到達目標GOAL

①スーパーバイザーとして求められる役割を認識する
②現場の指導者として、効果的な部下指導方法を身につける
③データの見方を習得し、現場の問題解決につなげる
④効果的な目標の立て方・測定の仕方を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID75003

動画時間/容量

動画1

00:02:50

133MB
動画2

00:21:13

353MB
動画3

00:07:36

391MB
動画4

00:09:57

349MB

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:41:38

プログラム
	内容
	１．スーパーバイザーとは ■スーパーバイザーに求められる役割
	２．接し方・指導の仕方 ■指導前の心構え ■尊敬できるスーパーバイザー５つの共通点 ■日常指導のポイント～コミュニケーターへの伝え方 ■ほめる～ほめ言葉がひとを動かす ■「注意する・叱る」ということの理解 ■OJT指導とOFF-JT指導
	３．問題解決力 ■組織力を高めるポイント ■問題解決力を高めるデータの見方の基本
	４．目標の立て方 ■目標の設定方法 ■具体的な目標の立て方 ■４つのポイントで目標を設定する ■目標値の設定方法 ■目標実現のために何を行うか ■目標の表現～後から測定できる表現か
	まとめ

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

①サンプル視聴希望タイトル
②視聴される⽅のメールアドレス
③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

「Leaf」について詳しくはこちら

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

価格・お申し込みはこちら

お問合せ

■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

価格・お申し込みはこちら

お問合せ

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

■定額制eラーニングLeaf inorder

Leaf inorderについて、詳しくはこちら

最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
ご契約ID数に応じて、登録できるユーザー数が設定されます
前月20日までにお申し出いただければID数を変更できます
最低契約期間は半年となっております
複数デバイスからの同一IDでのログインはできないようになっています
自組織のみで使用する動画のアップロード・閲覧をご希望の際は別途お見積り致しますのでご相談ください

似たテーマの動画recommend

中堅層
管理職層

（コールセンター向け）初級ＳＶ研修～ＳＶとしての役割を知る（冊子教材付き）

中堅層
管理職層

（コールセンター向け）中級ＳＶ研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる（冊子教材付き）

新入社員
若手層

電話応対基礎講座～迅速・正確・親切な応対で相手に好印象を与える

新入社員
若手層

苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座

全階層

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指す

スーパーバイザー（SV）講座～管理者スキルの向上で円滑なコールセンター運営を目指す

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

到達目標GOAL

動画の仕様SPECIFICATION

収録内容DETAIL

価格PRICE

似たテーマの動画recommend

関連サービスLINK