アミューズメント／レジャー施設業界向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

お客さま目線で接客を体験し、自店舗の改善点を探る

ワークショップを通じて正解のない問題に挑む

ディスカッションを通じて、業務の現状把握から利用できるＩＴツールの導入検討までを体験する

弊社のＣＳ（顧客満足）研修は、CSについての基本的な考え方をお伝えし、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本マナーの習得を通じて、受講者様のCSマインドを強化します。本ＣＳ（顧客満足）研修の効果、特徴、演習等について、研修制作者が語るページです。

～あなたにも簡単にできる～ クレーム対応が上手くいかない理由は、お詫びができない／顧客のクレームを我慢できず、自分が話してしまう／事実の確認ができない、の３つがよく挙げられます。そこでクレームを解決する要素として、自分の仕事内容をよく知る「仕事力」、クレームの現場で即座に動ける「応対力」、難易度の高いクレーム対応で必要な「冷静な判断力」について解説します。

インソースの「クレーム対応研修」の効果、特徴、演習（ロールプレイング）内容等について、研修制作者が語るページです。インソースのクレーム対応研修」は、お客さまにご納得いただくための「クレーム対応手順」を学ぶ研修です。座学とケーススタディで、実践力を高めていただきます。