loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

病院向けＣＳ向上研修～オンライン診療導入編（半日間）

病院向けＣＳ向上研修～オンライン診療導入編（半日間）

オンライン診療に対する不安を和らげ、新たなサービスの導入に挑む

研修No.B CSF530-0100-5290

対象者

  • 全階層

・オンライン診療を導入する予定の病院やクリニックの一次対応者、受付担当者

よくあるお悩み・ニーズ

  • オンライン診療の導入や、チャットなどのやり取りに対して不安がある
  • オンライン診療ではどのようなやり取りが必要になるかわからない

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、まず顧客満足という原点に立ち返り、患者さまからどのような期待が求められているかについて考えます。その後、オンライン診療とは何か、どのような対応が必要かを講義やワークを通して学びます。オンライン診療に対する不安を徐々に払拭し、自分自身がどのように取り組んでいけばよいか、次への一歩に気づいていただく内容です。

研修のゴールgoal

  • ①改めて顧客満足について理解する
  • ②オンライン診療を導入するうえでの注意点やポイントがわかる
  • ③対面の場合と同じように、患者さまのことを配慮した対応ができるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに～顧客満足とは
    （１）患者さまの立場から顧客満足を考える
    【ワーク】過去に受けたサービスでよかったもの、よくなかったものを共有する
    （２）顧客満足とは何か
    （３）顧客満足の基本～事前期待を裏切らない
    （４）ＣＳ推進のポイント
講義
ワーク
  • ２．オンライン診療について考える
    【ワーク】オンライン診療のメリット・デメリットを考える
    ■患者さま対応の種類と特徴
講義
ワーク
  • ３．顧客満足が高められるチャット対応とは
    （１）迅速な返信～スピードは顧客満足度に影響する
    （２）業務知識の必要性と伝え方
    【ワーク】普段よく使用する「専門用語」「カタカナ語」を洗い出す
    （３）わかりやすい説明を行う～目的・意図の明確化
    （４）訊くスキルで状況・ご要望を正確に知る
    【ワーク】「訊く」スキル実践演習
    （５）配慮が感じられる伝え方～定型文にひと手間加える
    【ワーク】患者さまへのより良い伝え方を考える
    （６）チャットに求められるもの
    （７）チャット対応で気をつけること
    【参考】オンラインツールを使ったコミュニケーションのコツ
講義
ワーク
  • ４．まとめ～今後オンライン診療を進めるにあたって
    【ワーク】オンライン診療を活用してほしい患者さま像、広め方を考える
    【ワーク】安心できるオンライン診療のために取り組むことをまとめる
ワーク

8351

1631871

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

未踏の地に一歩踏み出す勇気は、仕事や年齢を問わず必要なことだと思います。今回、これまで対面で行われていた診療から新たなサービスとしてオンライン診療を導入したいとのお客さまからご相談をいただき、開発しました。新たなことに取り組む際の不安を和らげ、少しでも心のハードルを下げる機会となればと考えています。

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins

  • 読み物・コラム

    • インソースレター

    • Gambatte

    • 人事のお役立ちニュース

  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる