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顧客価値向上研修～ＣＸ視点で考えるロイヤルカスタマー作り（半日間）

顧客価値向上研修～ＣＸ視点で考えるロイヤルカスタマー作り（半日間）

カスタマージャーニーを描きＣＸの視点で事業を捉え、ＣＸ向上策を検討する

研修No.B PLN130-0000-4834

対象者

  • 全階層

・商品やサービスを企画・開発されている方
・ＣＳ向上やサービス改善を担当されている方
・新規事業開発やマーケティングを担当されている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 最近よく耳にする「ＣＸ」についての理解を深めたい
  • ＣＸを自社の事業や自身の担当業務にどう活かせばいいか分からない
  • カスタマージャーニーを描くことで、自社の顧客について理解を深めたい

研修内容・特徴outline・feature

お客さまに選ばれ続けることで業績の拡大を実現する上で、「ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）」は避けて通ることのできない概念となっています。しかし、その本質が直感的に掴みづらいこともあって、今一つ肚落ちできていない方も少なくないようです。

本研修では、カスタマージャーニーを描くことで、自社の顧客の価値体験プロセスを可視化していただきます。ペルソナを設定し、顧客の行動や自社との接点、感情の変化について考えたうえで、どのような対策が有効であるのか、検討いただきます。

研修のゴールgoal

  • ①ＣＸとは何かを理解することができる
  • ②カスタマージャーニーマップを作成のポイントを理解する
  • ③カスタマージャーニーマップを使ったインサイトの発掘ができる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １． なぜ今、ＣＸが注目されるのか
    （１）あらためて考えるＣＸとは何か
    （２）「モノ」での差別化が難しい時代
    （３）業績を左右するのは「ヒット作」よりも「継続利用客」
    （４）求められる「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換
講義
ワーク
  • ２．カスタマージャーニーを描く　～顧客の価値体験プロセスを見える化する
    （１）行動に現れる"本当のニーズ"（＝顧客価値）
    （２）購買プロセスを俯瞰するツール～カスタマージャーニーマップ
    （３）"個客"を理解するためのペルソナ設定
    （４）"個客"の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    （５）インサイトを見つけるポイント
講義
ワーク
  • ３．ＣＸ向上策の発表
    【参考】事例で学ぶＣＸの具体的な取り組み
    【参考】ＣＸがもたらすビジネスの変化
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年7月　　　　　20名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95%
講師：大変良かった・良かった
95%
参加者の声
  • 課内にカスタマージャーニーマップを作成してＣＸ向上を目指します。自分達でやるべきことを今一度整理したいと思います。
  • 事故の受付からお支払いの一連の流れの中でも改善できるものがあると思った。もっとお客さま目線でものごとを捉える。
  • ＣＸについて考える機会が少なかったので、非常に良い機会になりました。カスタマージャーニーマップを課内で作成して、何ができるかを考えます。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

「ＣＸ」の用語について、メディアを通して目にする機会が増えてきましたが、ＣＸを自社の事業や自身の担当業務にどう活かせばいいか分からないとのお悩みを多くおうかがいします。本研修を受講することで、自組織においてどのようにＣＸを捉えればよいのか、ワークを通じて学ぶことができます。

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