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（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修（２日間）

社会人として相応しいマインドを醸成し、ビジネスマナーと仕事の進め方の基本を習得する

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対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員

・入社前もしくは入社直後に、ビジネスパーソンとしての基本マインドやスキルを学びたい方
・高卒、高専卒、専門学校卒の新入社員の方

よくあるお悩み・ニーズ

「社会人らしい恰好」や「コンプライアンスの遵守」の意味がよくわかっていない
電話に出るのが新人の仕事と言われても、怖くて対応できない
敬語がうまく使えないことでお客さまに不快な思いをさせ、上司や先輩に叱られる

研修内容・特徴outline・feature

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同じ新入社員でも、高卒の18歳と大卒の22歳とでは、それまでの社会経験の差もあり、「社会人になる」という心構えに違いがあるのは当然です。そこで本研修は、高卒・高専卒・専門学校卒の新入社員に特化して、社会人としての心構えや社会的ルールを学んでいただきます。社会人にふさわしい言葉遣いやビジネスマナーを身につけ、上司や先輩に「仕事を教えてあげよう」「仕事を任せてみよう」と思ってもらえる新入社員になることを目指します。

演習を多く取り入れ、「なぜそうなのか」を明確にし、「頭でわかる」ではなく、自分から「できる」ようになっていただきます。「他部署から先輩宛にかかってきた電話の取り次ぎ方」「ミスに気づいた時の報告・連絡・相談の仕方」など現場での具体的行動や立ち振る舞いまで学び、体得していただきます。

研修のゴールgoal

①組織や社会との関わり方を知り、ルールを守ることの重要性を理解する
②信頼を得るための身だしなみや立ち居振る舞い、言葉遣いを習得する
③電話応対・名刺交換・来客対応の基本の型を身につける
④ホウ・レン・ソウを理解し、仕事の進め方の基本を学ぶ

研修プログラム例program

＜１日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	１．はじめに～セルフチェック【ワーク】社会人に求められるマインドや行動、パソコンスキルについてチェックシートを用いて確認する	ワーク
	２．社会人として働くとは（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて、社会と関わる	講義ワーク
	３．社会人としての基本姿勢と行動（１）仕事に対する考え方（２）すべての基盤となる「人としてあるべき姿勢」 ①組織の一員として恥ずかしくないふるまい・行動をする ②当たり前のことは当たり前に実践する～５つの基本 ③周りを見て、自分にできることは何かを考える	講義
	４．組織で求められる人材になるために（１）チームの一員として働く（２）自ら考えて行動する（３）ＳＤＧｓ時代に求められる人材とは	講義
	５．仕事をするうえでのコミュニケーションの基本（１）コミュニケーションとは【ワーク】コミュニケーションとは何か考える（２）コミュニケーションの心構え（３）コミュニケーションで印象をアップする【ワーク】笑顔の練習をする	講義ワーク
	６．ルールの遵守①～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス【ワーク】ケースごとに問題がない行為をチェックする（３）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方をチェックする（４）情報の管理	講義ワーク
	７．ルールの遵守②～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩などの場面を想定し、気をつけるべきことや守るべきルールを考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）休暇のとり方（８）遅刻しそうなとき～ただちに電話で連絡（９）健康管理の徹底～健康管理も仕事の一部	講義ワーク
	８．ビジネスマナー①～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）態度（４）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	９．ビジネスマナー②～言葉遣い・敬語【ワーク】会話文を読み、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く ■言葉遣いの基本【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

＜２日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	10．ビジネスマナー③～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語を練習する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方 ■外出中の社員宛の電話を受電し、伝言を承った場合【ワーク①】応対する際の注意点をグループで話し合う【ワーク②】ペアになり、電話応対を実践する（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②～電話のかけ方	講義ワーク
	11．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ワーク】訪問する側と応対する側にわかれ、受付と応接室での来客応対を練習する（７）名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	12．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる①～方法と時間を確認する（４）計画を立てる②～仕事をするうえでの判断軸（ＱＣＤＲＳ）を持つ【ワーク】上司の指示をQ（品質）、C（コスト）、D（納期）、R（リスク）、S（セールス）の観点から留意点を考える（５）計画を立てる③～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告①～タイミング（８）中間報告②～報告・連絡・相談とは【ワーク】自分のミスについて、上司にどのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す（10）終了報告（11）仕事を振り返る	講義ワーク
	13．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、顧客対応等）について、帰社した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワーク
	14．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する ■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．メールのマナー ■付録３．書類の発送の仕方 ■付録４．メンタルタフネス～「壁」を乗り越える ■付録５．新人のクレーム対応 ■付録６．ハラスメントとは ■付録７．WEB会議システムの使い方(Zoom、Teams、Webex Meetings)	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2024年4月　　　　　27名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

上座・下座の考え方や、複数人での名刺交換の方法が学べてよかったです。今後営業として、会社の看板を背負っているという意識をしっかり持ちます。
ホウ・レン・ソウの重要性が特に印象に残りました。ミスをしてしまっても、適切に報告することで被害を最小限に抑えられるようにします。
自分では敬語は問題ないと思っていましたが、ワークをしてみると使い方をよくわかっていないことに気づきました。必ず復習して、今後使えるようにします。

実施、実施対象

2024年3月　　　　　33名

業種

製造業（運送用機器）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

仕事をするうえでの言葉遣いやマナーなど、場面に応じた対応の仕方がわかりやすかったです。相手に失礼がないように意識して行動します。
日頃から姿勢や返事に気をつけようと思いました。間違えたときは素直に報告し、困ったことがあれば相談しながら、一人前の社会人になっていきたいです。
社会人として相応しい言動を心がけます。尊敬語や丁寧語、謙譲語の使い分けやメモを取ることなどを意識し、早く職場に馴染めるよう努めます。

実施、実施対象

2023年4月　　　　　58名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.6%

講師：大変良かった・良かった

98.3%

参加者の声

会社の顔として、相手に良い印象を与えられるように一つひとつの対応を丁寧に行います。自身に足りない部分が見えて勉強になりました。
ビジネスマナーについて、なぜそうなのか理由も知ることができて覚えやすく、実践練習もできたので今後の仕事のイメージが湧きモチベーションアップにつながりました。
社会人の基本として体得し、当たり前に動けるようになりたいです。社内外、双方の方と円滑にコミュニケーションを取るために、敬語を正しく使えるよう意識します。

実施、実施対象

2023年4月　　　　　16名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

電話応対や名刺交換がスムーズに行えるよう練習し、ビジネスマナーをきちんと身につけた社会人として業務に携われるように努力します。実際に声に出したり、ロールプレイをすることで、言いなれていない言葉、動きを実感することができ大変勉強になりました。
名刺の渡し方が不安だったのですが、とてもわかりやすく教えてくださったので自信を持って名刺を渡せそうです。取引先とのやり取りで活かして好印象を与えられたらと思います。
エレベーターまでお送りする時の作法など、今まで知らなかった作法や実践できなかった作法を学ぶことができたので、これから練習して身につけたいです。

実施、実施対象

2023年4月　　　　　15名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分本位の行動をするのではなく、周りの様子を伺い適切な判断をして行動し、気持ちの良いあいさつを心掛けます。社会人に必要な主体性をしっかり持ち、目的を意識していきたいです。
主体性を持ち、目的意識を心掛けて業務に取り組むことや、周りの方と協力してチームの業務をすすめる意識をもちます。特に、笑顔や姿勢などはすぐに活かせるので自然にできるように今すぐ取り入れたいと思います。
社会人としての常識であるホウ・レン・ソウ、第一印象などたくさんのことを学びました。ホウ・レン・ソウをきちんと行い、身だしなみ、マスク越しでも伝わるような笑顔を心掛けます。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

本研修では多くの演習を取り入れ、実践的にマナーやスキルを身につけてもらいます。電話の取り方や敬語の使い方など実際に行ってみることで、不安が解消され、自信を持って取り組むことでできます。職場で困ることがないよう、２日間で社会人としてのルールや心構えを学んでいきます。

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＜１日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	１．はじめに～セルフチェック【ワーク】社会人に求められるマインドや行動、パソコンスキルについてチェックシートを用いて確認する	ワーク
	２．社会人として働くとは（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて、社会と関わる	講義ワーク
	３．社会人としての基本姿勢と行動（１）仕事に対する考え方（２）すべての基盤となる「人としてあるべき姿勢」 ①組織の一員として恥ずかしくないふるまい・行動をする ②当たり前のことは当たり前に実践する～５つの基本 ③周りを見て、自分にできることは何かを考える	講義
	４．組織で求められる人材になるために（１）チームの一員として働く（２）自ら考えて行動する（３）ＳＤＧｓ時代に求められる人材とは	講義
	５．仕事をするうえでのコミュニケーションの基本（１）コミュニケーションとは【ワーク】コミュニケーションとは何か考える（２）コミュニケーションの心構え（３）コミュニケーションで印象をアップする【ワーク】笑顔の練習をする	講義ワーク
	６．ルールの遵守①～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス【ワーク】ケースごとに問題がない行為をチェックする（３）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方をチェックする（４）情報の管理	講義ワーク
	７．ルールの遵守②～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩などの場面を想定し、気をつけるべきことや守るべきルールを考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）休暇のとり方（８）遅刻しそうなとき～ただちに電話で連絡（９）健康管理の徹底～健康管理も仕事の一部	講義ワーク
	８．ビジネスマナー①～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）態度（４）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	９．ビジネスマナー②～言葉遣い・敬語【ワーク】会話文を読み、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く ■言葉遣いの基本【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

＜２日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	10．ビジネスマナー③～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語を練習する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方 ■外出中の社員宛の電話を受電し、伝言を承った場合【ワーク①】応対する際の注意点をグループで話し合う【ワーク②】ペアになり、電話応対を実践する（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②～電話のかけ方	講義ワーク
	11．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ワーク】訪問する側と応対する側にわかれ、受付と応接室での来客応対を練習する（７）名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	12．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる①～方法と時間を確認する（４）計画を立てる②～仕事をするうえでの判断軸（ＱＣＤＲＳ）を持つ【ワーク】上司の指示をQ（品質）、C（コスト）、D（納期）、R（リスク）、S（セールス）の観点から留意点を考える（５）計画を立てる③～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告①～タイミング（８）中間報告②～報告・連絡・相談とは【ワーク】自分のミスについて、上司にどのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す（10）終了報告（11）仕事を振り返る	講義ワーク
	13．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、顧客対応等）について、帰社した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワーク
	14．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する ■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．メールのマナー ■付録３．書類の発送の仕方 ■付録４．メンタルタフネス～「壁」を乗り越える ■付録５．新人のクレーム対応 ■付録６．ハラスメントとは ■付録７．WEB会議システムの使い方(Zoom、Teams、Webex Meetings)	ワーク

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