現場監督者の方
研修No.B RSK140-0000-2330
現場監督者の方
本研修では3つのステップを経て、現場監督者としてのリスクへの対応力向上を目指します。
1.考慮すべき事を多面的に徹底的に知る
さまざまな安全諸規則、利害関係者、締め切り、天候、コンプライアンス、規則など考慮すべき事が多数ある中で、リーダーとして、どのようにふるまうべきかのポイントを身につけます。
2.行動指針を出す
どんな環境であれ、行動指針を出すのがリーダーです。複雑な問題が絡み合う環境下でどのように判断し、対応するべきかをケーススタディやロールプレイングで学びます。
3.振り返る
上記2のワークで考えた後で、グループ内で意見交換をしてじっくりと振り返ります。
研修プログラム例 | ||
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ワーク 講義 |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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ワーク 解説 |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
知っているだけで心が落ち着くカスハラ対策~悪質クレーム対応
2024年7月18日更新
「カスタマーハラスメント(カスハラ)」は、カスタマー(顧客・取引先)から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを指します。本ページでは、万が一カスハラにあった際の対応について、対応者本人もその上司も知っておいてほしい、法的手段の知識と対応のポイントをお伝えします。ハラスメントを未然に防ぐために今からできる準備・組織のつくり方についても取り上げます。
クレーム対応の勘所
2024年5月28日更新
~あなたにも簡単にできる~クレーム対応が上手くいかない理由は、お詫びができない/顧客のクレームを我慢できず、自分が話してしまう/事実の確認ができない、の3つがよく挙げられます。そこでクレームを解決する要素として、自分の仕事内容をよく知る「仕事力」、クレームの現場で即座に動ける「応対力」、難易度の高いクレーム対応で必要な「冷静な判断力」について解説します。
リスクマネジメント研修を語る
2023年1月10日更新
インソースの「リスクマネジメント研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、語るページです。インソースの「リスクマネジメント研修」は、組織のリスクを予防し、リスク発生時に適切な対応ができるようにする研修です。
トップ営業の「受注の秘訣」~顧客が求める"スピード対応"とは
2024年12月10日更新
本コラムでは、インソースのトップ営業が、顧客が求める"スピード対応"ができるようになるために心がけていることをご紹介します。「いつも早く対応してもらえて助かります!」と喜ばれるよう、皆さまの日頃の営業活動の参考となれば幸いです。
交渉が苦手な方必見!~Win-Winの合意に導く交渉のポイントと実践的なテクニック
2024年12月6日更新
本ページは、ビジネスの場で欠かせない「交渉力」についての記事です。基本的な「交渉のプロセス」のポイントや、フレーミング・アンカリング(係留効果)・自己説得など実践的な交渉テクニックをお伝えします。
人材育成の7つのポイント~企業の人材育成における課題を解く
2024年7月3日更新
人材育成とは、企業の未来をつくるもの。企業が抱えている課題や求められるスキルを分析し、計算しながら、継続的に教育を実施する手法・ポイントを詳しくご紹介します。
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3つのステップを通して、現場監督者としてのリスクへの対応力向上を目指す