クライシスマネジメント研修 | 現場で使える研修ならインソース

クライシスマネジメント（危機的状況）とは

クライシスマネジメントとは、組織そのものの存続を左右するような危機的状況が起きた際、被害を最小化するための一連の活動や対処法のことを指します。予測・分析にもとづいて危機を発生させない・予防策を講じるリスクマネジメントとは異なり、クライシスマネジメントは実際に危機に直面した際にどう対応するかを考えることを意味します。

大規模自然災害の発生や紛争、サイバーテロによるシステム障害、金融危機や取引先の倒産など、いわゆるクライシスは多岐にわたります。どんなに準備をしていても起こりうる災害や事故、事件が生じたとき、迅速かつ適切に対処することが最も重要です。その時点での判断如何によって組織の命運が分かれます。組織には、有事の際にすぐに動ける明確なルールづくりが求められます。

肝は初期対応！　過去の事例に学ぶプログラムでイメージを膨らませる

インソースのクライシスマネジメント研修では、ポイントとなるインシデントマネジメント（初期対応・初動）や被害軽減策など、過去の事例を例としながら、実際に同じことが自組織で起こった場合を想定して考えます。組織が速やかに危機を脱し、早期の復旧・事業継続ができるようになることを目指します。

インシデントマネジメントの重要性

組織全体で迅速な初期対応ができるよう、インシデントマネジメントの知識を得て、どんな場合にどう対応するかを具体的に考えることから始めます。従業員の安否確認などやるべきことを洗い出したうえで優先順位を決めて対処することで被害を最小にとどめ、二次被害を食い止めます。また、ソーシャルメディア時代における初期対応のポイントも学びます。危機発生時の対外対応では、マスコミ対応だけでなく、ＳＮＳ対策や風評被害への対策なども考慮が必要な時代です。早期に情報を発信することは企業の真摯な姿勢を社会に示す機会となります。

クライシス事例をもとに、事故・事件・不祥事が生じた際の対応を考える

自然災害やサイバー攻撃など、クライシスの性質は様々です。過去の事例から、企業のベストな対策を考え、自組織は何を優先して行動するかといった判断軸を育てます。事例を知って自ら評価し、その理由を掘り下げることが大切です。

ケーススタディで当事者意識を高め、使える成果物を持ち帰る

危機に直面した際に適切な行動ができるようになるには、ルール・マニュアルを整備することはもちろん、実際の危機を想定した練習をしておくことが不可欠です。当社のクライシスマネジメント研修は、リアルな危機のケーススタディを多数ご用意しています。個人やチームでワークを進めるうちに、自組織や自分ならどうするか、この事件が勤務時間外に起きた場合は…など、対応方針を自分ごととして考え当事者意識を高めていただきます。

研修内で使用するテキストに記載された記述欄に沿って埋めていくだけで、初期対応案や災害対応用品の洗い出しなど、各種対策案を作成でき、研修翌日から現場で活用いただける成果物を得られるのもポイントです。