検索ボタン
←表示ページに戻る
loading...

検索結果

事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編

業務改善・マニュアル作成

事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編

顧客視点で自組織のビジネスを改善し、新たな価値を創造する

No. 2110003 9913035

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・職場の業務改善を推進したいとお考えの方
・目先の改善だけでなく、将来を見据えた収益モデルの見直しなどが求められる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客目線で不便・不満を解消し、満足度向上や客単価増を図りたい
  • 収益性の向上に課題を感じているが具体策が思いつかない
  • 顧客と長期的な関係を築きＬＴＶ（顧客生涯価値）を向上させたい

研修内容・特徴outline・feature

業務改善の起点が不満や問題であるケースは一般的ですが、改善効果を最大化して「価値創造」をするためには、どのように問題に向き合えばよいのでしょうか。

本研修では、業務改善テーマを選ぶノウハウや着目すべき観点を学び、長期的・俯瞰的な視野で顧客への価値創造を実現するための業務改善のポイントを習得します。

特に①LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の拡大、②客単価向上と満足度の両立、③収益モデルの革新の３つのテーマに沿った事例により理解を深めます。

※事例で学ぶ業務改善研修シリーズとして、以下の研修がございます。
事例で学ぶ業務改善研修～業務の効率化編
事例で学ぶ業務改善研修～満足度の向上編

到達目標goal

  • ①目先の改善だけでなく、顧客の価値創造の観点から業務改善を実施することの重要性を理解する
  • ②業務改善の事例を教訓に、自身の業務に活かせるようになる
  • ③ＣＸ視点で改善策を考えられる

研修プログラムprogram
内容
手法
  • １．不満から始まる「価値創造」とは
    【ワーク】「価値創造」と聞いて、自組織における価値創造とは何かイメージする
    （１）改善のその先を見据えた価値創造とは
    （２）業務改善から価値を生むためのマインド
    （３）業務改善の９つの手順
講義
ワーク
  • ２．価値創造のためのイノベーションの類型
    （１）破壊的イノベーションと持続的イノベーション
    （２）業務改善対象とアンゾフの成長マトリクス
    （３）３つのテーマで学ぶ価値創造の実現　～「既存技術×既存顧客」を軸とした業務改善
    ①ＬＴＶの拡大 ②客単価向上と満足度の両立 ③収益モデルの革新
講義
  • ３．ＬＴＶ（Life Time Value：顧客生涯価値）の拡大
    （１）長く収益に貢献してもらう顧客作りに焦点を当てた業務改善
    （２）対策①　CX視点の改善
    ①CXとは　②カスタマージャーニーマップの作成　③ペルソナ設定　
    ④「個客」の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    【ワーク】自身の業務を振り返り、ＣＸ視点での改善が必要なことについて考える
    （３）対策②　パーソナライズされた特別感の提供
    【事例】ファン体験を再設計し、エンゲージメント向上を図る　
    【事例】ユーザーとの共創コミュニティ
    【ワーク】事例を読み、ＣＸの視点からどんな点が重要か考える
講義
ワーク
  • ４．客単価の向上と満足度の両立
    （１）客単価が上がっても顧客が喜ぶ売り方とは
    （２）対策①　バンドル販売　～購買意欲向上と客単価アップの実現
    【事例】インテリア企業におけるセルフサービス
    【ワーク】身近な商品で、セット売りされているものを挙げる
    （３）対策②　ダイナミックプライシング　～需要に応じた価格調整
    【事例】ダイナミックプライシングを活用した、家電量販店における改善
講義
ワーク
  • ５．収益モデルの革新
    （１）顧客の不便・不満を解消するための収益モデルの見直し
    （２）対策①　サブスクリプションモデルの採用　～顧客の利便性向上
    【ワーク】サブスクリプションモデル導入のメリットを考える
    【事例】月額定額のクルマ乗り換え放題サービス・花の定期便サービス
    （３）対策②　フリーミアムモデルの採用　～サービスに対する不安解消
    【事例】料理レシピサイト・オンラインストレージサービス
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】研修で学んだことを振り返り、明日から実践することを共有する
ワーク

企画者コメントcomment

顕在化しているニーズやすでに発生している問題に対応するだけでは、顧客の期待を超える価値提供はできません。今の収益モデルが本当に最善であるのか、もっと顧客と自組織にとって最適な売り方はないのかという視点で改善策を考えることが重要です。「こんなやり方があったのか」と新たな視点で自組織を見つめ直すきっかけになればと思い、本研修を開発しました。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります、ご注意ください

受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

研修リクエストサービス

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

お問合せフォームへ

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

業務改善研修
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

ＣＸ・顧客価値向上研修～ＤＸを社内情報の外部化・顧客情報の全社共有ではじめる
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

ＣＸ向上研修～カスタマージャーニーマップで考えるＣＳ・顧客体験
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

ビジネスモデル企画研修

公開講座ネクストナビ～複数日程コース

Leaf企業内大学～人の可能性を最大限に伸ばすシステム

新任シリーズをご受講で役職者レベルアップ研修に無料ご招待！

読み物・コラムcolumn

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
ページトップへ
年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

同ジャンルの研修を探す

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は300組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBins
  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修