清掃／設備／警備スタッフ向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

お客さまが公共施設や交通機関、あるいは商業施設を訪れる際には、担当業務の違いにかかわらず、スタッフ全員をサービス提供者として認識します。そのため、スタッフは安心して快適に過ごせる場所を提供するという意識を持つことが強く求められます。また、個人宅でサービスを提供する場合、自宅を快適にしたいというお客さまの思いや期待はさらに高まります。その期待に応えるためには、基本であるビジネスマナーを学ぶことやホスピタリティマインドを育むことが欠かせません。

優秀な人材の離職・流出を防ぐためには、やりがいがあり長く働こうと思える職場をつくる必要があります。清掃はいつも行き届いていること、エレベーターは安全に稼働していることが「当然」で、感謝をされることは少ないからです。何らかのトラブル対応のために現場に向かうスタッフは、複数名の利用者の方からのクレームを収めることから作業が始まります。現場管理者はこういったメンバーと積極的にコミュニケーションをとって労い、各々が最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整え、モチベーションを維持させることが重要です。シニア人材や外国籍の従業員など様々なメンバーを受け入れて人材を確保し、戦力として育てることも大きな組織課題です。

長時間・夜間のシフト勤務となることも少なくないため、日頃から限られた人員で生産性高く仕事を進める必要があります。時には単独で業務にあたる現場も多く、トラブルに見舞われても一人で解決しなければならない状況となることもあるでしょう。リスクやトラブルが生じる確立を下げるには、通常業務フローの適正化や属人化している業務の解消、適切な優先順位のつけ方などを社員メンバーが率先して固め、展開します。一人一人が組織の行動指針を理解し、コンプライアンス違反を起こさせない体制づくりも肝要です。

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