loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

【名著から学ぶ経営戦略】真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー（１日間）

【名著から学ぶ経営戦略】真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー（１日間）

顧客サービスを製品本位から顧客本位へ変革する時代を創った、ヤン・カールソンの経営哲学・手腕を学ぶ

研修No.B STR431-0100-5529

対象者

  • リーダー層
  • 管理職
  • 部長・経営層

・ベテラン、現場リーダーの方
・業界問わず、次世代経営者を目指している方
・部門経営者、またはその役割を担っている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 現場を重視したいが、縦割りの組織体系によって決断が遅くなっている
  • 次世代の組織を担う人材として、あらためて「顧客本位」の経営をしっかりと学びたい
  • 「真実の瞬間（※）」について、議論をしながら学びを深めたい

研修内容・特徴outline・feature

事前に書籍を熟読したうえで受講し、読書会形式で議論を重ねていく研修シリーズです。講師から内容や用語、戦略の本質などの説明を受けた後、書籍からの学びを現場に持ち帰るためのワークに取り組みます。書籍「真実の瞬間（※）」は、世界的経営のバイブルだからこそ多くの知見が得られます。直接、顧客と接する15秒間のサービス品質の向上など、企業再建に成功した経営者が語る数々の事例から、自社での活用のポイントや変革を実現するために必要なことを熟考します。

※使用する書籍
「真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー」
（ヤン・カールソン著、堤猶二訳、ダイヤモンド社、1990年）
https://www.diamond.co.jp/book/9784478330241.html

真実の瞬間表紙

研修のゴールgoal

  • ①名著「真実の瞬間（※）」を読み解き、理解を深める
  • ②真の顧客本位経営を追求するための戦略と組織づくりの手法を学ぶ
  • ③他受講者との議論を通して、多角的な視点を養う

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．真実の瞬間を突き詰める顧客本位企業への変革
    ・真実の瞬間～最前線の従業員による15秒のサービス
    ・ヴィングレーソール社とリンネフル社の再建～従業員の創造力を活かす戦略
    ・スカンジナビア航空（SAS）の再建～ビジネス旅行者のためのサービス向上
    ・真のビジネスリーダー～「ヘリコプター・センス」での権限移譲
    ・戦略の策定～製品本位から顧客本位企業への変革
    ・ピラミッド機構の解体～顧客ニーズに迅速に対応する組織
    【ワーク例】Web中心の現代における「最初の15秒の価値」を考察する
講義
ワーク
  • ２．成功に向けた組織変革を進める経営者としての挑戦
    ・リスクへの挑戦～可能性は壁を突き破ることでのみ大きくなる
    ・意思の疎通～単純明快な言葉と率先垂範のコミュニケーション
    ・取締役会と労働組合～相互関係の強化による経営ビジョンの実現
    ・業績の評価～顧客にとって何が重要かを適切に認識させる評価法
    ・社員への報酬～成果に見合う賞賛・感謝と、真に誇りを持つことのできる仕事
    ・第二の波～自由競争に適応するための新しい経営目標
    【ワーク例】顧客本位経営を実現するために、どんな制度変革を行うかを考える

    ※ワーク内容など、一部変更となる可能性があります
講義
ワーク

8957

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

「真実の瞬間（※）」が発刊された1990年と現代を比べれば、顧客本位でサービスを提供する組織は増えてきたといえます。とはいえ、一つひとつの事業やユニットを見ていくと、組織が拡大すればするほど組織の都合重視でサービスが展開されてしまうことが多くあります。本書籍を通じて、顧客本位の経営を実現するための戦略や組織づくりを現場の改革に活かしていただきたく思います。

特集

経営戦略の名著と呼ばれる書籍から、経営者としての判断軸・マインドを学ぶ
名著から学ぶ経営戦略シリーズ

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる