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お詫び状の書き方研修～ＢｔｏＣビジネス向け（半日間）

お詫び状の書き方研修～ＢｔｏＣビジネス向け（半日間）

ビジネス文書のイチから学び、相手と良好な関係を継続させるためのお詫び状が書けるようになる

研修No.B BWR100-1500-4121

対象者

  • 全階層

・お詫び状について、苦手意識がある方
・お詫び状の書き方がわからない方

研修内容・特徴outline・feature

文書作成の基本をおさえたうえで、誠意が伝わるお詫び状の書き方を身につける研修です。解説はポイントを絞り、その分演習を徹底的に行います。文書作成に不安がある方でも、無理なく書く力をつけていただけます。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ビジネス文書とは～基礎知識
    （１）ビジネス文書の種類
    （２）ビジネス文書作成の基本
    【ワーク】自分たちの周りの専門用語やカタカナ語を洗い出す
講義
ワーク
  • ２．お詫び状の書き方
    【ワーク①】今までの「ムッとしたお詫び経験」を洗い出す
    【ワーク②】お詫びに関し、気をつけていることは何かを考える
    （１）お詫び文を要求された場合の注意事項
    （２）お詫び文の基本フォーム
    （３）書き方の基本～文章作成の基本となるポイント
講義
ワーク
  • ３．お詫び文の提出の仕方
    （１）提出（送付）の際の注意点
    （２）郵送するときの注意点
    （３）持参（手交）の際のポイント
    （４）メールでの対応は極力避ける
講義
  • ４．お詫び状作成演習
    【ワーク①】接客へのご指摘についてお客さまへ持参するお詫び状を作成する
    【ワーク②】納期遅延についてのお詫び状を読み、不適切な箇所を修正する
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】研修での新しい気づきや、明日から実践することを書き出す
ワーク

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