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技術・知識の習得が求められるものの、指示される業務を失敗なく進めることに精一杯で受け身になりがちなメンバーの意欲を高めたい、とのご要望をうかがうこともございます。組織の成長と顧客満足の向上には、営業職と同様に自ら考え行動する姿勢でレベルアップしていく必要があります。機器の設置やメンテナンスでお客さまと接する機会も多いため、信頼できるマナーの体現、専門用語を使わずに分かりやすく説明できる力なども問われます。

ユーザの生活環境の変化や組織予算の編成タイミングなどで固定費の見直しがかかり、通信業者は簡単に変えられます。既存顧客との関係を維持し、かつ他社からの乗り換えを狙うためには、営業の行動量を増やして魅力的な提案をし続けなければなりません。そのためには、モノ売りではなく、顧客の課題解決ができる営業になることが重要です。洞察力や提案力、さらにはお客さまの背中を押して成約を促す「クロージング力」もカギとなります。

通信費に関する質問やトラブル復旧の依頼など、コールセンターには様々なお問合せが数多く寄せられます。利用者は、いつでも自由に通信環境を使用できることを前提として日々生活しているため、ひとたびその回線や通信機器が不調となるとその不安や被る損失は計り知れません。時には怒りや不安に満ちたユーザからのご連絡を受けることもあります。これらを受け止め、迅速かつ丁寧に対応することが求められます。

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