航空業界・空港業界向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

国内外の社会情勢の変化が運航や売上に直接的な影響を及ぼすことは業界の運命です。地政学的リスクや広範囲に被害をもたらす災害などによる各国の政策転換は、運航停止や減便・空港閉鎖につながり、その度に大きな打撃を受けてきました。旅客サービス事業においてはコロナ禍という未曽有の苦境を乗り越えた経験をふまえ、どの部門でも通常時から無駄な業務の廃止や更なるコスト削減に挑む業務効率化とリスクマネジメントを推進し、次に現れる難題に立ち向かう力を温存しておくことが肝要です。

管理職層には、常にお客さまに選ばれ続ける組織であるために、高付加価値をつけられるチーム運営・部下指導をすることが求められます。これを可能にする土台は、組織理念の浸透や従業員のエンゲージメント向上に寄与する働きかけ、同じ気持ちで真摯に仕事に向き合うというメンバーの意識醸成にあります。メンバー層は、「多くのお客さまにとって、飛行機に乗ること・空港に赴くことは非日常であること」を改めて認識することが大切です。楽しく快適な移動・待機時間となるように、すべての従業員がＣＳ向上に注力し、安定したリピート客の創出と新規利用者の獲得を図ります。

航空・空港業界を支える経営層や次世代のリーダー達は、安全・安心・顧客満足の向上だけにとどまらず、自社の発展を目標に、更なる「新しいこと」を考え続けなければなりません。他社にはない魅力あふれるサービスでステークホルダーに支持されるために、職種や部門の垣根を越えて未来への投資・変革計画を立案できる人材の育成が急がれます。企画が絵にかいた餅とならないよう、どのように現場で実行するかまで踏み込むことも重要です。柔軟な思考力と実現力の双方を習得できる育成プログラムも、インソースにお任せください。

これからも人材不足は多くの業界で課題として残り続ける見込みです。勤務時間に制約のある女性やシニア人材・外国人の方など、これまで以上にダイバーシティ推進を図り活躍できる場を創出していく必要があります。業務の分解・切り出しと進捗管理のルール設定、コミュニケーションの取り方など、誰もが働きやすい組織づくりを実現するうえで欠かせないＴＩＰＳをお伝えします。また、弊社グループのインソースマーケティングデザインでは、これまでに多数の民間企業さまの採用サイトを制作してまいりました。既存ページのコンサルティングも承りますので、お悩みをお聞かせください。