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複雑な規制環境と厳しい監督下にあり、コンプライアンス違反は企業の信用失墜や法的制裁に直結します。それぞれの社員がこれらの規制を理解し適切に対応できるよう、定期的な教育が不可欠です。難しい金融商品を取り扱う立場として、契約者の理解度に応じた適切な対応がリスクを未然に防ぎます。企業全体の信頼性を高めるにあたっては、一般職から経営層までが各階層で法令順守の取り組みを学ぶもののほか、近年では個人のモラルや倫理感を問うプログラムなども開発し、業界ニーズにお応えしています。

「晴れの日に傘を売る」という商品の特性上、保険は一般消費者にとって購買意欲が高まるものではありません。リスクへの備えも時代に合わせてニーズが変化していき、選択肢も多様化しているため、いかにお客さまに寄り添った対応ができるかが重要です。主流商品だけでなく、生保業界であれば健康増進に関するものなど、これまでにない価値を付加した商品やサービスの開発と効果的な広報活動が求められます。商品設計にあたってのデータ分析力や企画力を向上させる研修・eラーニングなどもおすすめです。

ＤＸ化による業務改善で社内の業務を効率化させることも重要ですが、さらに人件費を圧縮できれば利益の拡大につながります。多くの組織で導入されている顧客向けのＡＩチャットボットに加え、データ分析やオムニチャネルの手段としてのＤＸ活用などが重要です。弊社の「ＤＸ人財育成プログラム」は金融業界のお客さまで多くの実績があります。最善かつ新しい手法での業務の推進やサービス提供に向け、様々なソリューションを提供いたします。

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