パチンコ業界向け（メーカー／店舗向け）研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

お客さまに何度でも来店してもらうためには、入店から退店まで気持ち良く過ごせる空間づくりが欠かせません。店頭に立つ全スタッフの接客スキル向上と、理不尽なクレームにカスタマーハラスメント毅然とした態度で対応するスキルの習得が必要です。正社員・アルバイトなど雇用形態の違いによらず、誰もが基本的なビジネスマナーを兼ね備え顧客満足度向上に寄与することが求められます。店長職の方であれば、メンバーのマネジメントや指導だけでなく、新規顧客の獲得や売上施策を企画・実施する力も望まれます。

エンターテインメントコンテンツやアイドルとのタイアップなどで、新規顧客の獲得を狙う新台開発が盛んです。前述のとおり既存顧客をホールドするためにも、お客さまを飽きさせない新機種を企画から店頭設置までなるべく短時間で投下することが重要です。ヒット作を生み出すにあたっては、国内外にアンテナを張り「光る素材」を見つけ出すことのほか、マーケティングスキルやデータ活用・分析力を高めて予測し精度を上げること、たくさんの関係者をまとめながらプロジェクトを最後まで走り切らせることなどが大切です。各種規制と緩和の変化に倣い、遊技台の可能性をさらに広げるアイデア創出を図ります。

縮小傾向にあるメイン領域とは別に、海外でのカジノ運営や飲食店などの新規事業に挑戦する組織も増えています。このような挑戦を可能にするには、既存業務の生産性を上げて余力を生み出すよりほかありません。職種に関わらず全スタッフのデジタルリテラシーを高め、さまざまなツールを用いた効率化を取り入れて、業務を改善していきましょう。不要な仕事の圧縮にはフローの見直しからスタートすることもおすすめです。インソースデジタルアカデミーでは、ＤＸを実現するデジタル人材の育成を叶える教育プログラムやコンサルティングを承っています。