接客研修:現場で使える研修ならインソース

Q: インソースの接客研修のポイントはなんですか？

インソースの接客研修では、「ホスピタリティの気持ちを大事にする」というマインドや心がまえだけではなく、「具体的な仕草や表情、動きや発言で、それをどのように実現するのか」を考え、体現できるようになることを目指します。 知識で理解しても現場で実践できない、ということのないよう、講義とあわせてケーススタディやロールプレイングを行うことで、行動の定着化を図ります。学んだその場から実践していただくことで、スキルをしっかりと自分のものにしていただくことができます。 物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後の接客レベル向上につなげる気づきを得ていただくことができます。 また、研修とセットでご利用いただける「ＣＳ調査サービス」も実施しており、現場の状況に合わせた教育をご案内しております。 １回目調査（現状分析）、研修（人材育成）、２回目調査（効果測定）と、ワンストップで提供可能です。 ＣＳ調査パック（ライト）

Q: 当社の現状に合うよう、カリキュラム内容を変更してもらうことは可能ですか？

可能です。 これまでも様々な業種において、接客業務をされている方に向けて研修を実施しております。研修実施にあたっては、現在の状況を詳しくヒアリングさせていただき、現場の問題や課題などを詳細に伺ったうえでプログラムを企画しております。また、研修で重点を置きたいポイントや流れなども伺い、ご要望に沿った内容でご提案させていただきます。 プログラム例①：接客の基本を学び、接客を支える基本マナーを身につける場合 接客マナー向上研修 プログラム例②：職場全体の接客レベル向上を推進するリーダーのスキルを強化する場合 管理職向け 接客マインド研修（１日間） プログラム例③：外国人観光客への対応と語学力向上を目的とした場合 外国人観光客（インバウンド）対応研修～接客英語の基本フレーズを話せるようになる（１日間） プログラム例④：LGBTのお客さまへの接客について学ぶ場合 （ホテル・飲食店向け）ＣＳ接遇研修 ＬＧＢＴのお客さまに応対する編（半日間）

Q: 当社には、独自のお客さま応対の方針があります。それを盛り込んだ内容で研修実施は可能ですか？

柔軟に盛り込ませていただきます。 これまではどちらかといえば、働く個々人のマインドや一人ひとりが兼ね備えた持ち前のキャラクターやスキルに頼ることの多かった接客業ですが、近年では組織として研修やトレーニングのプログラムを導入する組織が増えてきています。 組織の方針や目標を研修に組み込むことはもちろん、組織でお手持ちの資料（接客方針の記載された冊子など）をご用意いただき、講師が研修内の随所で方針に触れる、という方法をとることも可能です。ぜひご相談ください。

Q: 自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。 これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「基本的なお客さま応対はできているが、過去に起きてしまったクレーム事例を研修に盛り込み、再度お客さま応対の仕方について考えさせたい」、「応対に問題はないが、言葉遣いなどが馴れ馴れしい場面がある。もう少しお客さま応対について、正しい知識を身につけてほしい」などのご要望がありました。 接客に関しては、組織や業態によって方針や課題が大きく変わります。まずはご要望を伺い、資料などもご提供いただき、ご相談しながらケースを作りこんでまいります。 また、研修実施前に受講者さまに 事前課題 として「応対において困るケース」を伺わせていただき、それを元にケーススタディを作成させていただくことも可能です。

Q: 当社には外国人スタッフも多くいます。英語での接客応対研修はできますか？

可能でございます。 語学堪能な講師を選定し、円滑な研修を実施させていただきます。その他の言語を使用した研修につきましても、まずはお気軽に営業担当にご相談ください。

研修の特徴・目的

接客スキルとは、総合ビジネススキル

気持ちの良いサービスが社会を支え豊かにする

対応したお客さまが「気持ちの良いサービスを受けた」「またここに来たい」と口をそろえておっしゃる。「友人や家族にも紹介します」「◯◯さんに応対してもらってよかった」など、嬉しいお言葉もいただける。業界や業種は異なれど、世の中には数え切れないほどの接客の現場があり、そこで働くプロが社会を支え、社会をより豊かなものにしていると言っても過言ではありません。

接客と言うとおもてなしの心や気遣い、感じの良さなどが注目されやすいものですが、実は多岐に渡る様々なビジネススキルを駆使してお客様満足度を実現することが求められる、奥深い仕事です。

コミュニケーションにロジカルシンキング…信頼を高めるには様々な要素が必要

お客さまに信頼や安心を感じていただくには、基本となるビジネスマナーやコミュニケーション力がまず求められます。そのうえで、お客様の意図を正しく汲み取るためのロジカルシンキングや、顧客のニーズやサービス提供のあり方を見直すクリティカルシンキングも欠かせません。時にはお客さまのお困りごとを解消する問題解決力、組織・チームが一丸となってお客さまをもてなすためのチームビルディングも重要です。限られた時間の中でご要望にお応えするタイムマネジメント、忙しい中でも笑顔を絶やさず毅然とした振る舞いを維持できるメンタルタフネスも大切です。

インソースでは顧客満足度を高める接客を、上記に挙げたように様々なアプローチで実現するためのプログラムを多種多様に取り揃えています。リピーターを増やしたい、グローバル・ダイバーシティの観点で接客力を上げたいなどの組織課題にも、弊社サービスをご活用ください。

接客研修のポイント

現場で翌日から体現できる

インソースの接客研修では、具体的かつ再現性の高い行動に言及した講義やワークで構成しています。ホスピタリティの気持ちを大事にするというマインドや心がまえだけではなく、その気持ちを仕草や表情・行動でどのように体現するかにまで踏み込んで解説します。

事前の調査で現場の状況を踏まえたプログラムにできる

コンサルティングサービス「ＣＳ調査」と組み合わせ、接客の姿勢や表情・言葉遣い・対応のはやさなど様々な接客の要素を踏まえて、研修を企画・実施できます。

グローバル・ダイバーシティ対応など時代の流れをくんだプログラム

障がい者や高齢者、ＬＧＢＴ対応や外国人観光客のおもてなしなど、時代の変化とともに接客において求められるレベルは高まる一方です。インソースの接客・接遇研修は、様々な状況で多様なお客さまに対応する力を向上させることで、他社サービスとの差別化を図り、新たなビジネスチャンスにつなげていただけます。

接客研修ご検討のお客様からのご質問　～講師・内容・実施方法など

インソースの接客研修のポイントはなんですか？

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容を変更してもらうことは可能ですか？

当社には、独自のお客さま応対の方針があります。それを盛り込んだ内容で研修実施は可能ですか？

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

当社には外国人スタッフも多くいます。英語での接客応対研修はできますか？

接客研修の全力Q&Aをもっと見る

お問合せ・お見積依頼はこちら

接客研修のおすすめプラン

あらためて全従業員がビジネスマナーを学び直すプラン

「若手の礼儀がなってない」と言われる一方で、「指導者のマナーも見本になってない」という組織向けに、階層・職種別にマナー研修を実施し、全社のスキルを向上させる

窓口・電話応対などのＣＳ調査から改善支援まで行うプラン

自組織の電話や窓口応対、接客の品質を独自の評価シートで、ＣＳのプロが調査する。統計的な手法による分析で、必要な改善策を打ち出し、計画的に組織のＣＳ向上を目指す

全社員を３階層に分けた組織クレーム対応力の強化プラン

３カ月で組織のクレーム対応スキルを徹底的に底上げする。そのために、一次対応を行う新人、顧客対応の中核を担う中堅、二次対応を行う管理者に分け、階層別に研修を行う

お問合せ・お見積依頼はこちら

接客研修旬のプログラム

その他のプログラムをもっと見る

受講者の声／研修の感想

自身およびスタッフのサービスレベル向上と店舗づくりに活かします。やる気を引き出す方法や目標の共有をさっそく取り入れ、早期にチームとしての力をつけていきたいです。（2024年3月／電力・ガス・水道）
事前期待を超えるという考え方が特に印象に残りました。お客さまが何を求めているのかを考え、一人ひとりに合った思いやりのある行動をしていきたいです。（2024年2月／不動産）
「お客さま」を主語にすることを心がけます。笑顔や言葉遣いに注意して、うまく話を引き出せるようになりたいです。（2022年6月／製造業（日用品））
接客について改めて考えさせられました。一つひとつを丁寧に行うことで、お店の顔としてスキルアップできるように頑張ります。また、言葉のボキャブラリーを増やしたり、あいさつを全ての方にしていくようにします。（2020年10月／流通）
お客さまに対して親切で丁寧な接客を心がけ、ＣＳ向上につなげます。身だしなみなどの細かい部分から見直して、お客さまの信頼を得られるように努めます。（2020年6月／流通）