（半日研修）アサーティブコミュニケーション～言いにくいことを伝える

コミュニケーション

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. 5200351 9901057

23/08/08 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価

対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

・言いにくいことを伝えることが苦手で、もっとうまく伝えられないかと思っている方
・相手のことを気にし過ぎて、自分の意見を素直に言えない方
・自分の意見ばかりを主張しがちな方

よくあるお悩み・ニーズ

相手の気持ちに配慮した伝え方をしたいのにうまくいかない
相手に嫌がられることが怖くて本音が言えない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では「言いにくいこと」を伝えるアサーティブコミュニケーションの手法について、半日間で簡潔に学んでいただけます。相手の状況・気持ちを尊重しながら、自分の主張を正直に伝えるスキルを習得することを目指します。

◆研修のポイント
①自分がとっているコミュニケーションのパターンを把握する
②相手が「話しやすい」「聞いてくれている」と感じる聴き方を習得する
③相手が不快にならない伝え方、ＤＥＳＣ法と「Ｉメッセージ」を練習する

到達目標goal

①アサーティブコミュニケーションの基本を理解し、具体的なノウハウを習得する
②相手の状況や気持ちに配慮して、自分の意見を伝えることができるようになる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．こういう場合どうする？【ワーク】こういった状況の時、あなたはどのように対応（行動）すると思うか	ワーク
	２．アサーティブであるということ～考え方と行動（１）考え方と行動のパターン（２）なぜアサーティブになれないのか（３）アサーティブになれない場面を具体的に考える【ワーク】コミュニケーションを取りづらい場面と自分の思考パターンを振り返る	講義
	３．アサーティブコミュニケーションにおける話の聴き方【ワーク】話を聴いていないと感じる言動について考える（１）相手の話を受け止める（２）相手の言葉に反応を示す	講義ワーク
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）アサーティブコミュニケーションの手順～ＤＥＳＣ法（２）ポイント１～伝えたいことの整理（３）ポイント２～伝え方（４）ポイント３～お互いが納得いく結果への導き方	講義
	５．ケーススタディそれぞれのケースについて「①シナリオづくり⇒②ロールプレイ⇒③振り返り」を実施します。【ケース１】お客さまからの難しい要望に直面したとき【ケース２】異動してきたベテラン社員が、自部署のルールに従わない	ロールプレイング

企画者コメントcomment

職場でコミュニケーションを取る際に「相手のことを気にして自分の意見が言えない」、「つい自分の意見ばかり主張してしまう」という経験は誰にでもあると思います。アサーティブコミュニケーションはこういった場面で活かせるコミュニケーションスキルで「言いにくいことを伝える」手法です。アサーティブコミュニケーションとは何かを理解し、習得することで、コミュニケーションに対するストレスを軽減してもらいたいという思いで本プログラムを作成しました。