シルバー人材センター向け研修 | 現場で使える研修ならインソース

職員の方は、会員の皆さまが安心して働けるような細やかなフォローのため、傾聴の姿勢を持つことや分かりやすい説明といった高いコミュニケーション力が求められます。また、会員に働いてもらう業務の募集活動のために、民間企業と同じような「営業力」も必要です。時には会員から、もしくは会員に対するクレーム対応や、業務内容に関する交渉・調整などを行うこともあるでしょう。このほか、会員向けのセミナー・講習会を企画して、会員の更なるスキルアップや会員同士のコミュニケーションの機会を増やす取り組みも大切な役割のひとつです。

国内の労働力不足を補完するという意味でも、協働・助け合いができる社会の実現のためにも、人材センターが果たす役割は非常に大きいといえます。活動を維持・発展させていくうえでは、職員の皆さまのスキルを高める教育機会を戦略的に付与する、階層別教育を実施することをおすすめします。

ほとんどが６０歳以上の会員の方々がこれまでのビジネス経験で培ってきたマナーや接遇意識は、現代に求められるものと少しずれていることもあります。雇用先の皆さまと互いに気持ちよく働けるよう、また雇用先のお客さまにも気持ちよくサービスを活用いただくために、最低限のビジネスマナーや接遇を再度学ぶことは重要です。慣れない環境下で「接客」の最前線に立つ、年下の上司から指導や指摘を受ける、以前は部下に任せていたパソコン処理を自分で行うことなどにストレスを感じたり悔しい思いをされる方も少なくありません。こみあがる思いをぐっとこらえ、雇用先の同僚とスムーズに信頼関係を築き、前向きな気持ちで新たな仕事に取り組んでいただけるように導く多様なプログラムが多数ございます。