インソースの行政向けコミュニケーション力向上研修のポイントはなんですか？

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。

民間企業向けと官公庁・自治体向けではどのような点が異なりますか？

官公庁・自治体の職員の方が業務で活用できるイメージがつきやすいように、テキストの表現や例文などを官公庁・自治体向けに変更しています。なお、相手としっかり向かい合うという「研修の肝」は民間企業向けも官公庁・自治体向けも同じです。

組織の現状に合うよう、研修内容は変更可能ですか？

可能です。これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として「電話対応力向上を目指す内容」など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。また、事前課題（事前アンケート）を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。

毎年コミュニケーション研修を実施しています。内容を変えながら実施したいのですが。

ご対応いたしますインソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。コミュニケーション研修～基本を理解する編（１日間）チームビルディング研修いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間）対人関係構築研修円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

「コミュニケーションが苦手な部下が多い」と管理職より報告を受けています。解決するような研修はありますか？

ございます。インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方リーダーコミュニケーション研修～実践力強化編【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編新人・若手向けコミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編

行政向けコミュニケーション力向上

Q: インソースの行政向けコミュニケーション力向上研修のポイントはなんですか？

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。 住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。 研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。

Q: 組織の現状に合うよう、研修内容は変更可能ですか？

可能です。 これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として 「電話対応力向上を目指す内容」 など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。 また、 事前課題（事前アンケート） を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。 これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。

Q: 毎年コミュニケーション研修を実施しています。内容を変えながら実施したいのですが。

ご対応いたします インソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。 基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。 コミュニケーション研修 ～基本を理解する編（１日間） チームビルディング研修 いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間） 対人関係構築研修 円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

Q: 「コミュニケーションが苦手な部下が多い」と管理職より報告を受けています。解決するような研修はありますか？

ございます。 インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。 【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】 部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方 リーダーコミュニケーション研修 ～実践力強化編 【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編 新人・若手向けコミュニケーション研修 ～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編

行政向けコミュニケーション力向上

24/12/17 更新

行政向けコミュニケーション力向上

組織内・外の相手と意思疎通がはかるために、コミュニケーションの質と量を高める

研修の特徴・目的

行政のコミュニケーションにおける組織課題

求められる高度なコミュニケーションスキル

行政には、文化や年齢・家庭環境や身体能力などの違いに関わらず、すべての住民・利用者に公平にサービスを届ける使命があります。さまざまな環境で生活している不特定多数の住民・利用者と接するうえでは、豊富な知識はもちろん、相手が求めることをしっかりときく力や納得してもらえるように伝える力が不可欠です。また、関係団体・機関と協力して業務を進める機会が多いことから、良い関係を保ちながら調整・交渉する力も問われます。

コミュニケーション不足が招く住民・利用者の不利益や職員の離職

上司・部下や他部署との連携がうまくいかないと業務が停滞し、住民・利用者へのサービスに影響を及ぼすリスクがあります。また、職場のコミュニケーション不足は組織全体に閉塞感が生まれ、離職の要因になりかねません。そのため風通しを良くし、良好な人間関係を土台とした活発な意思の疎通をはかることが肝要です。当社では、傾聴・質問・話すといった基本のコミュニケーションスキルを踏まえ、行政の現場でよく起こるコミュニケーションミスやトラブル事例で実践的に学べるプログラムを用意しています。

行政向けコミュニケーションの研修のポイント

住民・利用者に寄り添うコミュニケーション

住民・利用者にサービスやルールを理解してもらうためには、論理的でわかりやすく説明するスキルが必須です。それだけでなく、相手の期待に応えようとするホスピタリティマインドも、信頼関係を築くために重要な要素といえます。またダイバーシティ時代といわれる今、相手目線のコミュニケーションのためには、日本語が不得意な方や高齢者、障がいのある方への適切な配慮の仕方も前提知識として習得すべきものに挙げられます。

相手と状況に応じたコミュニケーションスキルの体得

全体の奉仕者として法令に則り、ときには相手の望まない回答や間違いなど、言いにくいことを伝えなければならない場面に直面します。また、地域や民間団体、関係省庁などとの調整や意見の食い違いを解消する役割を担うこともあります。そのため中堅クラス以上の職員ともなれば、相手の状況や気持ちを汲みつつも期待に添えないことをうまく伝えられなければなりせん。関係者全員が納得できる妥協点へと導く交渉術など、困難な状況を乗り越えるスキルも身につける必要があります。

組織内のコミュニケーション活性化で働きやすい職場に

業務を円滑に進める原動力となるのは、職場の良好な人間関係のうえに成り立つスムーズな連携です。そのためには組織全体で、職員同士がお互いを理解し尊重できる、風通しの良い環境づくりに取り組むことが求められます。職場の心理的安全性が担保されれば、階層や部署の垣根を越えた円滑なコミュニケーション、ひいては新人・若手職員の離職防止につながります。

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「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

民間出身者のための中途採用職員基礎研修

2024年09月20日UP

研修開発者の思い・こだわり

一般的に、講義で説明した後にアウトプットとして演習をすることが多いですが、本研修は進め方が異なります。前職での知識や経験がベースにあるため、基本からすべて解説するのではなく、ワークに取り組んだ後でおさえるべき要素を解説します。行政組織ならではの難しさを確認しつつ、中途採用職員として活躍できるように後押しする研修として、開発しました。