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住宅業界向け研修・サービス

DX化で業務効率を上げ、ダイバーシティ意識の向上でお客さまの住環境へのこだわりを具現化する

苦境の中で競争力を上げるために

少子高齢化や人口減少に歯止めがかからないゆえの販売数と着工数の減少、資材価格や輸送費の高騰による販売価格の上昇など、事業者側にとっては厳しい状況が続いています。その一方で、自然エネルギーを活用したスマートハウスなどの新商品の開発、ITを活用してマーケティングを行い人材の活躍する幅を広げる動きが期待されています。

住宅業界では、職種によって求められるスキルが大きく異なります。営業職には若手にも高い目標が課され、様々な環境変化にも対応し売上を上げることが求められます。アフターサービス担当には、クレームや要望に対応しながらリフォーム提案や単価アップなどプラスビジネスにつなぐ営業マインドが不可欠です。インソースグループで1,500社を超える建設事業関連組織とお取引があり、直近過去5年間で約15万5千人の受講者さまに研修サービスを提供してきた実績を元に、最適なプログラムを提案いたします。

インソースグループの住宅業界向け人材育成のポイント

◆【営業向け】顧客と信頼関係を構築できる営業スキルを獲得する

住宅業界の営業職は、物件の良し悪しだけではなく「営業担当がどれだけ信頼できるか」という要素が重要です。敬語やマナーはもちろんのこと、第一印象のつくり方やおもてなしの心を伝えるテクニック、お客さまの心を開く雑談力など、様々な観点からのスキル強化が欠かせません。

◆【アフターサービス向け】応対スキルを高め、長期スパンでの営業力強化を図る

住宅業界のセールスは売っておしまいではありません。きめ細やかなアフターサービスを続けることで、何年か後のリフォーム・建て替え、血縁者や知人への紹介が見込まれます。クレーム応対などで顧客のニーズを丁寧に拾い上げ相手の期待を超える対応をしていくことが、信頼を落とさず長期的な売り上げ創出につながるカギです。

◆DXにより、人材不足と縮小する市場の逆境に打ち勝つ

消費者がWEBやSNS等から容易に知識・情報を得ることができ、ニーズが多様化する中、IT技術の活用によるニーズの先取りと提案が欠かせません。それと同時に、慢性的な人材不足に対して現在の人材に長く効率的に活躍してもらう事も必要です。提案スタイルのDX化、事業・業務のDX化、マーケティングのDX化を進めていくことで効率的かつ魅力的な提案ができるようになることが求められています。

「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

マンション管理業界向けカスタマーハラスメント対策研修(半日間)

研修開発者の思い・こだわり

マンション管理業界は、入居者との密接な関係性や、住環境に関する過度な要望、閉鎖的になりやすい管理運営業務の特性から、カスハラのリスクが高い業界と言えます。2024年9月には「マンション標準管理委託契約書」が改訂され、カスハラ対策の重要性がより一層高まっています。適切な対応スキルを身につけ、入居者との健全な関係構築とマンション管理の品質向上を図る一助となればと思い、本研修を企画しました。

住宅業界向け おすすめプラン

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住宅業界向け 研修プログラム

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基本プログラム

階層やニーズ別のプログラム

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住宅業界向け 動画教材・eラーニング

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Leaf(リーフ)シリーズ~HRテック

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住宅業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

業界経験のある講師に登壇をお願いできますか?

可能です。基本的には、お客さまの業界や受講者さまの職種について理解の深い講師をご提案いたしますが、そのほかにもご要望(一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプなど)がございましたらぜひお聞かせください。受講者さまと同じ目線に立ち、共感したうえでアドバイスやビジネスのコツ・勘所なども併せてお伝えできるプロフェッショナルな講師が多数在籍しております。

建設・住宅業界出身 講師一覧

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか?

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴社オリジナルの「リアル」なケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま現場の実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者にあらかじめ事前課題アンケートを実施することを推奨いたします。以下から過去に作成したものをご参照いただけます。

テーマ・業界別ケーススタディ 一覧

ベテランの経験知識やノウハウなどを受け継ぐための研修はありますか?

ございます。建設や住宅業界では、職人の高齢化に伴い人材不足が懸念されています。IT化など大規模な業界の変革は予想されるものの、施工ができる職人の育成は業界にとって必須です。ベテランの知識・ノウハウを共有する方法を学び、日本の職人の手仕事を継承するスキルが求められます。

ナレッジマネジメント研修~暗黙知を伝承する

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