携帯電話販売業界向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

デザイン思考を活用して、顧客の目線で事業アイデアを考える手法を学ぶ

ディスカッションを通じて、業務の現状把握から利用できるＩＴツールの導入検討までを体験する

ワークショップを通じて正解のない問題に挑む

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、カスタマー（顧客・取引先）から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを指します。本ページでは、万が一カスハラにあった際の対応について、対応者本人もその上司も知っておいてほしい、法的手段の知識と対応のポイントをお伝えします。ハラスメントを未然に防ぐために今からできる準備・組織のつくり方についても取り上げます。

人材アセスメントとは「第三者視点で客観的に人材のスキルや能力を評価するツール」です。今回はそれを「事前に定めた評価項目に基づき、組織で働く人々のスキル・意識をアンケートや数値形式によって定義するツール」と再定義した上で、人材アセスメントのメリット・効果・活用事例をご紹介します。

～あなたにも簡単にできる～ クレーム対応が上手くいかない理由は、お詫びができない／顧客のクレームを我慢できず、自分が話してしまう／事実の確認ができない、の３つがよく挙げられます。そこでクレームを解決する要素として、自分の仕事内容をよく知る「仕事力」、クレームの現場で即座に動ける「応対力」、難易度の高いクレーム対応で必要な「冷静な判断力」について解説します。