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求められる接客のレベルは上がるばかりです。言葉に表れていないニーズを拾い上げ、お客さまが納得感と満足感を得られる「提案」ができるスタッフを全員が目指すことが急務といえます。つまり店舗を運営する店長やマネージャーは売上だけ考えるのではなく、スタッフをより高いレベルに成長させられるよう見ていかなくてはなりません。働くモチベーションを向上させながら、売上とともに顧客満足度を最大化させるマネジメント力が問われています。

ＳＮＳを活用したマーケティング戦略の重要性が増しています。リアルタイムで双方向のコミュニケーションが可能なＳＮＳは、企業側にとっても顧客側にとってもメリットが多いツールです。効果的にアプローチするために、ターゲット層の絞り込みや提供する情報の選択など、顧客視点に立ったマーケティング力が欠かせません。インソースマーケティングデザインでは、サロンやブランドの世界観を反映したＷｅｂサイトの制作など、お客さまの悩み・予算にあわせて最適なサイト制作・運用をご支援いたします。

新規のお客さまを獲得することに加え、再度購入・利用してもらえるリピート客を増やすことも重要です。そのためには、多様なニーズにあわせて個別に対応し、お客さまの満足度を上げていく必要があります。細やかな顧客対応ができるようスキルアップをはかるだけでなく、その時間を確保するための抜本的な業務改善にも取り組まなければなりません。これまでの業務を見直し、注力すべきところに時間や人材を配分するなど、組織で一定のサービスを提供できる仕組みづくりも顧客満足につながります。