鉄道業界向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

さらなるサービス向上を目指し、利用者の期待を超えるためのＣＳの考え方を身につけさせたいというご要望を多数いただきます。多種多様な利用者とコミュニケーションを取る必要があるため、いろいろなバックグラウンドを持つ方々への理解が不可欠です。また、いかなる状況でもお客さまからのクレームに迅速かつ丁寧に対応できる力も欠かせません。

鉄道事業は多くの利用者の生活の一部であり、事故や災害が起こった際は迅速な対応が望まれます。そもそも事故やミスの発生を抑制・予防できるよう日頃から工夫するともに、事業継続計画を立てリスク管理することも大切です。全従業員が同じ意識でコンプライアンスを遵守できるよう、画一的に教育の機会を設けることをおすすめします。

沿線に広がる「まち」を魅力あるものにすることで人々の暮らしが便利で豊かになり、その結果、業界の収益を増やすことができます。重要なのは、人々が暮らしの中に何を求めているのかを察知して形にし、「まち」に何を提供するかを決めることです。企画を進めるうえでは様々な企業と協働することが多く、社内外のメンバー・関係者と調整を図りながらプロジェクトを推進していく力が必要です。

分刻みの運行管理や安全性を担保するためのメンテナンスなど、専門的な技術やノウハウの継承は一朝一夕になされるものではありません。従業員同士が良好な人間関係を築いて、適切かつ時代にフィットした部下・後輩指導を実践するほかにも、ＤＸ推進で個人の判断を都度要する業務そのものを減らしていくことができれば、スムーズなナレッジ共有と生産性向上が可能になります。リーダー・管理職層が率先して職場づくりやＩＴツール導入に取り組み、チーム力・組織力の向上を推し進めていくことが求められます。