loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

電話応対研修～コールチェックのポイントを理解する編（半日間）

電話応対研修～コールチェックのポイントを理解する編（半日間）

コールチェックの目的と活用の仕方を理解したうえで、適切な評価方法を身につける

研修No.B MTR720-0000-1247

研修内容・特徴outline・feature

コールチェックの目的を理解したうえで、適切な評価方法を身につける研修です。

まずコールチェックの目的と活用の仕方、そして適切な評価の前提となる４要素を理解します。そのうえで、評価コメントの書き方や評価項目の作成といった評価スキルを身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：半日間）
内容 手法
  • １．コールチェックの目的と活用について
講義
演習
  • ２．良い電話応対を構成する４つの要素　～電話応対のバランス
    （１）基本応対
    ①あいさつ、名のり　②聞き取りやすい声　③話し方　など
    （２）応用応対
    ①復唱・あいづち　②クッション言葉　③質問の仕方　など
    （３）業務知識
    （４）ＣＳ意識など
    ①顧客の心情を理解した応対
    ②感謝の気持ちが感じられる応対
    ③顧客の目的を達成させる応対　など
講義
演習
ワーク
  • ３．コメントの書き方
    コメント文書について
    ・事実を書くとき、「良い･悪い」の評価を書くとき
    ・指摘だけでなく、目標を書くこと（その書き方）
講義
  • ４．自社の評価項目・カテゴリーを作る
    全体のバランスと強化したい項目によってチェックシートをデザインする
 演習
  • ５．まとめ

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 4月　　　　　10名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 応対についても、講師の深い経験知識に基づくものであり、興味深かった。全体通じて視野が広く行き届いているように感じた。
  • 今後の社員面談時に非常に役立つワードが多く学べました。
  • 特にベテラン社員へのフィードバックに活用していきたい。

受講者の声をもっと見る

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる