ディーラー業界向け研修・サービス

24/09/27 更新

楽しさや快適さを前向きに想像させ、購入後の生活にもアフターフォローで伴走

接遇力向上と若手育成で自動車市場の未来を切り拓く

自動車市場では、性能向上による買い替えサイクルの長期化やシェアリングサービスの普及などが販売の壁となっています。またデジタルツールの活用も増え、お客さまとの関わり方も多様化しています。その中でお客さまと長期的な関係を築くために何よりも大切なのは、よりよい購買体験を提供することです。単に商品の説明をするだけではなく、お客さまのニーズをヒアリングして素晴らしい「カーライフ」を提案する力が求められています。

弊社では過去５年間で105社約8,703名を超えるディーラーのみなさまに、ＣＳ向上から店舗マネジメントまで幅広い人材教育サービスを提供してまいりました。職種やエリアなど多様な課題に応じたソリューションで、販売・営業力向上をご支援いたします。

インソースグループのディーラー業界向け人材育成のポイント

◆お客さまの心をつかむＣＳサービスと営業力

主な収益源がアフターサービスであることから、入口となる店舗での顧客獲得が喫緊の課題です。また、チャネル制度の撤廃によってさらに販売競争が激化しているため、顧客満足度の高さで他社・他店舗を圧倒していかなければなりません。運転者だけではなく来店される方全員が気持ちよく過ごせる接客サービスが必要です。基本的なおもてなしだけでなく、顧客に感動体験を提供するための提案力も身につけ、「この車がある生活」にポジティブなイメージをもってもらえるように店舗全体で取り組む必要があります。

◆部下・若手メンバーの成長支援が販売力向上へのカギ

営業職個々人のスキルを強化させるとともに販売店全体で販売力の底上げを図らなければ、厳しい競争の中で生き残ることが困難です。そこで重要なことは、やはり継続的な従業員の育成です。計画的なＯＪＴとコーチングで、実践力を養いながらさらに成長を促していくことが効果的であるといえます。加えて、経験豊富な上司や先輩がノウハウを共有し適切なフィードバックをすることで、チームの販売力がさらに磨かれます。

◆ＤＸ推進で業務改善。売上・利益拡大をはかる

オンラインでの購入やサービスの予約など、お客さまの行動が多様化しています。そのため、オンラインでの接客も含め、ＡＩチャットの活用などお客さまが快適に利用し続けてもらうための環境を整えることも重要です。またこれまでのお客さまのニーズや購入履歴などのデータを分析し、モノ売りではなく「コト売り」を意識したサービスが強く求められています。

「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

自動車ディーラー向け店舗経営研修～管理すべきＫＰＩを学ぶ

2024年06月21日UP

研修開発者の思い・こだわり

自動車業界は、日々変化する市場の需要に応じて迅速かつ柔軟に対応することが求められます。そのためにポイントとなるのが、効果的なＫＰＩ管理です。売上や顧客満足度、在庫回転率、従業員のパフォーマンスなどの重要な要素を適切に監視し、それらを戦略的な意思決定につなげます。店舗運営スキルを一層高め、顧客満足度の向上とビジネスの成長を実現できるよう、本研修を開発しました。

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