検索ボタン
←表示ページに戻る
loading...

検索結果

実践デザイン思考研修～カスタマージャーニーで顧客インサイトを掴みとる

マーケティング

実践デザイン思考研修～カスタマージャーニーで顧客インサイトを掴みとる

デザイン思考を活用して、サービス提供者目線ではなく顧客の目線で、顧客インサイトを得る手法を学ぶ

No. 3040405

対象者

  • 中堅層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

・事業開発担当者
・マーケティング担当者
・接遇・CS改善の担当者

よくあるお悩み・ニーズ

  • 従来のビジネスの進め方に行き詰まりを感じている
  • 顧客が求めていること・考えていることがわからない
  • 事業アイデア等が変わり映えせず、新たな視点で発想できるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修の企画・講師はインソースのグループ会社であるミテモ株式会社が担当しております。
本研修では、デザイン思考の考え方を業務の実践に落とし込み、顧客インサイトの把握の方法を学んでいただきます。受講者どうしでチームを組み、カスタマージャーニーを作成するグループワークをつうじて、顧客インサイトとはどのようなものかと、供給者目線ではなく顧客の目線で潜在的なニーズを把握する方法を、体感的に学んでいただきます。

到達目標goal

  • ①デザイン思考の考え方のエッセンスを理解する
  • ②デザイン思考のアプローチをつかって、顧客インサイトの把握の方法を把握する
  • ③自分でカスタマージャーニーマップを作成することができるようになる

研修プログラムprogram
  内容 手法
  • １．イントロダクション
    （１）本講座の目的
    （２）デザイン思考を学ぶ意義
講義
  • ２．デザイン思考のポイント
    （１）デザイン思考のポイント①：ユーザーへの「共感」から始まる
    （２）デザイン思考のポイント②：プロトタイプを通じてユーザーとつながる
    【ワーク】共感できるニーズを抽出してみる
講義
ワーク
  • ３．カスタマージャーニー
    （１）カスタマージャーニーマップとは
    （２）カスタマージャーニーを作成する意義
    【ワーク】自分の最近の顧客体験をカスタマージャーニーに描いてみる
講義
ワーク
  • ４．カスタマージャーニーの作成・深掘り
    【ワーク】カスタマージャーニーを作成する
    ・ペルソナの具体的な状況を設定
    ・具体的なカスタマージャーニーを詳細に描きあげる
    ・顧客インサイトを抽出する
講義
ワーク
  • ５．カスタマージャーニーの発表・講評
    【ワーク】チームで作成したカスタマージャーニーを発表する
講義
ワーク
  • ６．まとめ講義＆チェックアウト
    【ワーク】デザイン思考の考え方をおさらいする
講義
ワーク

企画者コメントcomment

本研修は、仕事の現場でつかえるデザイン思考を学ぶ場として設計しました。デザイン思考のひとつの重要なキーワードは、共感です。つまり、単に知識を学習するだけでは、デザイン思考を体得できたことにはなりません。本研修では、カスタマージャーニーマップの作成という現場に即した実践的な課題に取り組むことをつうじて、手をうごかし、感情をつかって、デザイン思考の体得を目指します。また、自分の現場に持ち帰れるスキルの習得を目指します。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

本講座に関する注意事項

本研修では、オンラインホワイトボードツールであるMiroを使用します。
※MiroおよびMiro（ロゴ）は、RealtimeBoard, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります、ご注意ください

受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

研修リクエストサービス

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

お問合せフォームへ

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

デザイン思考研修～イノベーション実現のプロセスを学ぶ
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

企画力研修～企画立案から企画書作成までの流れを学ぶ
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う

公開講座ネクストナビ～複数日程コース

Leaf企業内大学～人の可能性を最大限に伸ばすシステム

公開講座テキストフェア ～「最新」「話題」テキストを一挙展示

読み物・コラムcolumn

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
ページトップへ
年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

同ジャンルの研修を探す

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は400組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBins

  • 読み物・コラム

    • インソースレター

    • Gambatte

    • 人事のお役立ちニュース

  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修