検索ボタン
←表示ページに戻る
loading...

検索結果

顧客中心で考えるサービスデザインワークショップ～上流工程から提案する力を鍛える

営業

顧客中心で考えるサービスデザインワークショップ～上流工程から提案する力を鍛える

顧客のニーズを読み取り、ビジネスモデルを革新する提案を行い、上流工程からサービス提供することを目指す

No. 4000106 9912023

対象者

  • 中堅層
  • 管理職層

・顧客の期待値には気付けているが、どうすれば上流工程に入ることができるのか分からない管理職の方
・顧客が抱える問題点を先取りし、仕様提案から自社サービスを提供して単価向上を目指す方
・営業担当者（ソリューション営業）、経営企画部門、マーケティング部門、システムエンジニアの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客の期待値に応える提案力を身に付けたい
  • 抽象度の高い顧客要望に対応し、上流工程から商流に入り込みたい
  • サービスデザインについて理解を深めたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修ではサービスデザイン思考を軸に、顧客ビジネスの全体像を理解し、事業課題解決につながる提案・情報提供を行うことで上流工程から商流へ入っていくために必要なスキルや方法を学びます。

まず既存のサービスに対して抱くイメージを振り返ることから始め、価値共創型サービスの認識をあらたにし、その特徴について検討します。講義では、DXを例とするデジタル技術・データ技術を活用してビジネスモデルを革新する事例を学びながら、その優位性はどこにあるのかを考えていきます。そうした学びを背景に、顧客中心の視点で考えるサービスデザイン思考が、既存サービスにおいてどう実践可能か考え、現場で活用いただく方法をワークを通じて具体的に明らかにしていきます。

到達目標goal

  • ①価値共創型サービスについて認識を深め、特徴と優位性を学ぶ
  • ②ビジネスモデルを革新していくために必要な、サービスデザイン思考の基本を理解する
  • ③自社サービスにおいて、サービスデザインを実践していく方法を見つける

研修プログラムprogram
内容
手法
  • １.オリエンテーション
    （１）もし自分が顧客であれば、当社にどのようなことを期待するか？
    （２）どのような強みを発揮してほしいと思っているか？
 講義
  • ２．サービスとは？
    （１）「サービス」と聞いて、まず思い浮かぶ物事とは？
    （２）「サービス」が意味するもの
    （３）モノからコトへ
    （４）市場の成熟とマーケティングパラダイムの転換
    （５）サービス・ドミナント・ロジック
    （６）価値提供から価値共創へ
    （７）価値共創型商品・サービスの事例
    （８）【ワーク】自分が関わった／体験した価値共創型サービスを分解し、その特徴について検討する
 講義
ワーク
  • ３．As a Service化
    （１）技術革新とAs a Service化
    （２）As a Service型ビジネスの事例
    （３）【ワーク】ビジネスモデルの優位性についての検討
    （４）As a Service型ビジネスのメリット・デメリット
 講義
ワーク
  • ４．サービスデザインについて
    （１）サービスデザインの起源とこれまで
    （２）サービスデザインとは？
    （３）サービスデザイン思考における３つの原則
    （４）サービスデザイン思考
    （５）サービスデザインにおけるダブルダイヤモンド
    （６）サービスデザインのソリューション提供形態
    （７）サービスデザインの応用領域
    （８）【ワーク】顧客を想定し、サービスデザインの実践方法について検討する
 講義
ワーク
  • ５．まとめ
講義

企画者コメントcomment

DXを例としたとき、現在取り組むべきビジネスモデルを革新していくための答えはお客さまが予め持っているわけではなく、エンドユーザーの中にこそ存在しています。ですのでお客さまとしては、仕様を考えるところからIT企業や事業会社の情報システム部門に提案をしてもらいたい、という期待値が存在します。

しかしIT企業や事業会社の情報システム部門側には、そうした抽象度の高い要望へどう応えればよいかナレッジもないため分からないという課題感があり、このギャップを埋めるために、これまでにない提案力が現場に求められています。

本研修はサービスデザイン思考とその実践方法よって、これまで上流工程に参加することが難しかったビジネスモデルに踏み込み、お客さまの希望を叶え、想像を超えていくことのできる提案力を身につけていただきたいと考え企画しました。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります、ご注意ください

受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

研修リクエストサービス

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

お問合せフォームへ

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

（営業向け）ソリューション提案力強化研修～顧客を分析し、最適解を導き出す
  • 中堅層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

実践デザイン思考研修～カスタマージャーニーで顧客インサイトを掴みとる
  • 若手層
  • 中堅層

プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 部長・経営層
  • 管理職層

ストーリーで語る力強化研修～「思い」をのせた「臨場感」あるプレゼン

公開講座ネクストナビ～複数日程コース

Leaf企業内大学～人の可能性を最大限に伸ばすシステム

公開講座テキストフェア ～「最新」「話題」テキストを一挙展示

読み物・コラムcolumn

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
ページトップへ
年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

同ジャンルの研修を探す

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は400組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBins

  • 読み物・コラム

    • インソースレター

    • Gambatte

    • 人事のお役立ちニュース

  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修