葬儀業界向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

サービスの簡素化・低価格化を好むご遺族の割合が徐々に高くなってきています。しかし一方で、家族の人生の節目となるセレモニーを良いものにしてきちんと見送りたい、というお気持ちは変わらずにあることがほとんどです。ご親族の心情を深く理解し、ホスピタリティをもって弔問客一人ひとりにも対応することが求められます。選択肢を多く提示するのではなく、最小限のヒアリングでご意向を読み取ることを、すべての従業員が心がけなければなりません。過去のご利用経験のほか、病院や施設あるいはご友人からのご紹介などでお問合せをいただくことも少なくないため、毎回のお式が営業活動の場とも言い換えられます。控えめで誠実、安心感があるという印象をもっていただけるように努めましょう。

採用においては、心の機微を捉えられる若手や落ち着いた雰囲気のベテラン人材を登用したいとお考えの組織が多いようです。特に後者においては、いつでもしっかりとしたビジネスマナーを体現し、チームワークを発揮しお客さまを支えることができるようになるためのリスキリング（学び直し）が必要なこともままあります。採用人材の定着を促すオンボーディングの取り組みも効果的です。短時間勤務スタッフ、派遣スタッフなど雇用形態の異なるメンバーも意欲高く働ける風通しの良い職場づくりも望まれます。

競合他社との差別化を図って売り上げを向上していくためには、これまでにない新規事業の開発や、既存商品をイノベートした新商品・新サービスの展開が必要です。そのためにまず重要なのは、市場の動向やお客さまの要望を正しく把握し、潜在的なニーズまで捉えることです。弊社では、ニーズの把握から新商品・サービスの提供に向けた具体的な計画の立て方まで、豊富なプログラムをご用意しています。

インソースマーケティングデザインでは、使い勝手のよいページ設計やスピード重視のサイト構築など、お客さまの痒い所に手が届くWEBサイト改修をご提案いたします。また、組織と人を「らしさ」でつなぐ株式会社らしくでは採用活動の活性化と貴組織のカラーに沿う人材獲得の支援が可能です。