冠婚葬祭業界向け研修・サービス

24/11/20 更新

ＣＳ向上の追求に終わりはない。満足度の高いサービスを提供し続ける

多様化するニーズを捉え、選ばれ続ける組織をつくる

従来の形式にこだわらず家族だけで「式」を執り行う、自分なりの「個性」を重視した内容にするなど、冠婚葬祭業界においても多様化が広まっています。そのため、お客さまのご要望にお応えし満足度の高いものにできるかが問われています。選ばれ続ける組織であるためには、全従業員がＣＳ意識を高め、お客さまに寄り添った対応や要望にあった企画・提案を追求していくことが肝要です。さらに、お客さまのニーズから新たな事業領域を開拓し、今までにないサービスの開発も求められています。

インソースでは直近の過去５年間で、66の冠婚葬祭業界に関わる組織さまとお取引があり、ご所属の1,600名を超える社員・スタッフの方に各種研修をご受講いただきました。パートタイムスタッフやオペレーション応援に入っていただく派遣社員の方向けの業務解説・接客動画の作成・配信などもぜひご相談ください。

インソースグループの冠婚葬祭業界向け人材育成のポイント

◆ＣＳ向上の追求に終わりはない

サービスの簡素化・低価格化の動きがある一方で、人生の節目となるセレモニーを、限られた予算の中で思い描く希望のかたちにしたいという前提の要望は変わりません。お客さまの心情を深く理解し、ホスピタリティをもって感動体験を提供するという意識で、一人ひとりと向きあい対応していくことが求められます。

◆新たなビジネスモデルの検討や商品・サービス開発力の向上

競合他社との差別化を図って売り上げを向上していくためには、これまでにない新規事業の開発や、既存商品をイノベートした新商品・新サービスの展開が必要です。そのためにまず重要なのは、市場の動向やお客さまの要望を正しく把握し、潜在的なニーズまで捉えることです。弊社では、ニーズの把握から新商品・サービスの提供に向けた具体的な計画の立て方まで、豊富なプログラムをご用意しています。

◆組織を支えるメンバーが働き続けられる環境づくり

冠婚葬祭のかたちは人それぞれで、正解はありません。そのうえ、お客さまの喜怒哀楽の変化によって急に要望が変わったり判断がブレたりすることがよくあります。そのような特殊な状況でもミスなくサービスを提供することが求められるため、強いプレッシャーに悩み離職に至ってしまうケースも多いとききます。お客さまに最高のサービスを安定して提供するためにも、従業員が前向きに業務に臨める組織づくりが不可欠です。加えて従業員の負担軽減につながる、ＩＴ・ＤＸを活用した業務の効率化も欠かせません。

◆WEBサイト制作・改修から採用支援まで、インソースグループにお任せ

インソースマーケティングデザインでは、使い勝手のよいページ設計やスピード重視のサイト構築など、お客さまの痒い所に手が届くWEBサイト改修をご提案いたします。また、組織と人を「らしさ」でつなぐ株式会社らしくでは採用活動の活性化と貴組織のカラーに沿う人材獲得の支援が可能です。

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