温浴施設業界向け研修・サービス～総合ページ | 現場で使える研修ならインソース

短い時間で若手社員やパートタイム勤務者を一人前のスタッフに育て上げるスキルは非常に大事です。その実、「教え方」を教わったことがないために、仕事のやり方をうまく伝えられなかったり、悩んでいたりする現場社員の方は意外と多いようです。指導者と指導を受ける側との間で意思の疎通が図れていないことは、お客さまにご迷惑をかけてしまう、せっかく採用したメンバーが早期離職してしまうといったリスクを生む可能性があります。「この施設ならではの体験」を叶える、ホスピタリティマインドを隅々まで行き渡らせましょう。

心身の健康のため以外にも、親しい人とのコミュニケーションを深めることを目的とするお客さまが以前よりも増えました。一方、昔ながらの雰囲気をあえて残すことで訪日外国人観光客を呼び込む施設もあります。食事やレクリエーションを充実させるなど、競合との差別化を図って近隣との違いを打ち出す施策を講じるには、マーケティングや企画立案の知識・ノウハウが必要です。インソースグループのミテモ株式会社では、地方創生のお手伝いを事業の一つとして展開しています。「あの場所に行けば楽しい、また行きたい」を想起させる創意工夫を従業員自らが発案し、それを発信する力をつけられるようご支援します。

財源や人を演出するには、やはり既存業務の改善は必須です。経営者視点で一人ひとりにコスト意識をもたせます。人が動かなければならない部分を減らし、ＣＳ向上や企画実践にそのリソースを割けるよう、全社で考え取り組んでいくことが望まれます。また、先に述べたように労働力を確保するうえでは、誰もがいきいきとやりがいをもって働ける環境づくりにも力を尽くす必要があります。勤務時間に制約のある方、外国人スタッフやシニア層などに、これまで以上に活躍してもらえる仕組みを導入します。