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【極意シリーズ】（実践編）システム障害管理研修～回復力で対処する

DX・ＯＡ・ＩＴスキル

【極意シリーズ】（実践編）システム障害管理研修～回復力で対処する

トラブル発生時、影響範囲を最小限に抑えた上で収束させるための回復力（レジリエンス）を身につける

No. 6400206

対象者

・システム障害発生時の迅速で適切な対応を学びたい方
・大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーとしての心構えを身につけたい方
・重大プロジェクトを控え、トラブル発生時のシミュレーションを行いたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 初めて大規模プロジェクトに取り組むため、障害対応をあらかじめ学びたい
  • 大規模プロジェクトの失敗を経験したため、次は立て直せるようにしたい
  • プロジェクトのトラブル防止と発生時の対応を知ることで、不測の事態に備えたい

研修内容・特徴outline・feature

近年、システム障害は防止すべきだがゼロにはならないものと考えられています。しかしながら、トラブル発生は様々な影響を及ぼすことで、自組織だけでなく顧客にも不利益をもたらすため、迅速かつ適切に対応する必要があります。本研修では、本番でのシステム障害が起きてからの対応を、回復力（レジリエンス）をもって初動から収束まで扱います。同時に、トラブル防止の考え方や準備事項にも触れ、真の意味での危機管理について学びます。

極意シリーズ（実践編）
総合案内ページ

到達目標goal

  • ①システムの大規模障害対応について、その指揮と全体運営ができる
  • ②レジリエンスをもってシステム障害に対応し、トラブルから回復できる力を身につける
  • ③トラブルの状況とレベル判定を適切に行い、その後の対応を判断できるようになる

研修プログラムprogram
内容
手法
  • １．はじめに
講義
  • ２．障害対応（その１：準備）
    【ワーク】障害の発生に備えて、準備すべき事柄を挙げ、共有する
    （１）障害管理の考え方
    （２）ヒト
    （３）モノ
    （４）カネ
    【ワーク】現在の障害対応の準備について共有する
講義
ワーク
  • ３．障害対応（その２：初動）
    （１）障害発生
    （２）覚知･レベル判定
    （３）対策本部立上げ
    （４）情報収集・広報連絡
    【ワーク】初動のステップの中で､特に不足しているフェーズを一つ挙げる
講義
ワーク
  • ４．障害対応（その３：対処）
    （１）運用体制確立
    （２）安全管理
    （３）兵站管理
講義
  • ５．障害対応（その４：収束）
    （１）収束判断
    （２）再発防止
    （３）総括（反省）
    【ワーク】対応が長期化する中、モチベーションを維持するための施策を考える
講義
ワーク
  • ６．危機管理のノウハウ
    （１）危険リスクと危機クライシス
    （２）全ての障害は想定外
    （３）最悪に備える
    （４）人の育成
講義
  • ７．まとめ
    【ワーク】本日の研修を振り返り、障害対応で重要な点を考え、共有する
講義
ワーク

企画者コメントcomment

経験したくはないが、避けられない仕事のひとつであるシステム障害に対応するためのキーワードが、回復力や復元力を意味する「レジリエンス」です。システム障害を予防し、トラブルが発生した際は顧客目線を意識しながら影響範囲を極小化してできるだけ早く回復して収束させ、自組織や顧客だけでなく、各個人のストレス対策まで含めた具体的なノウハウを、講義とワークで実践的に身につけていただきます。

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