オンラインコミュニケーション研修｜非対面でも「伝わる」スキル習得 | 現場で使える研修ならインソース

オンラインコミュニケーションで広がる仕事の可能性は無限大

近年在宅勤務が普及し、商談や接客、採用面接、ミーティングなど様々なシーンにおいて活用されるようになりました。ビデオ会議ツールやチャットツールは社会人のたしなみとなっています。

非対面の距離を感じさせないコミュニケーションを演出し、仕事を円滑化する

デジタルツールにもデメリットがあり、苦手意識を持つ方はその不便さだけに目を向けてしまいがちです。しかし、制限があるからこそできるきめ細やかな気遣いが、かえって相手との距離を縮め、親しみやすさを感じさせることもあります。例えば、移動時間や資料の印刷・送付時間をショートカットすることで、スピード対応を実現し、浮いた時間を付加価値創出のための知的作業に充てることができます。

したがって、オンラインコミュニケーションを対面の代替として位置づけるのではなく、非対面だからこそできる創意工夫を考えることが大切です。相手に「頼れるパートナーだ」「いつか会ってみたい」などポジティブな印象を持ってもらうことができれば、オンラインコミュニケーションは大成功と言えます。

ノンバーバル（非言語）コミュニケーションを洗練させる

発言が被る、相手の意図が汲めない、伝えたいことが伝わらないなどのよくある不具合を避けるために、相手との距離感や「間」に適応することが最初の関門になります。オンラインではお互いに肩から上しか見えず、得られる情報は限られているからこそ、話す内容（言語情報）だけでなく、声のトーンや大きさ、話す速さ（聴覚情報）、表情や態度、仕草（視覚情報）の影響が大きくなります。したがって、相手の情報を読み取り、こちらからは積極的に情報発信する姿勢が欠かせません。

心の壁を取り払うアクティブリスニング（積極的傾聴）

話をただ漫然と聞くのではなく、話しやすさを感じられる聴き方（傾聴スキル）を身につけることがコミュニケーションの成否を分かちます。あいづち一つとってもいつものクセで「はい、はい・・・」と答えているとオンラインでは雑音になりかねません。また、発言者以外はミュートにしておくなどの基本動作も、不慣れな方はなかなか習慣化しづらいものです。発言は必要最低限に絞る、大げさにうなずく、意図的にオーバーリアクションをとるなどのテクニックを駆使することで、ホットなコミュニケーションを体現できるようになります。

「オンラインコミュニケーション＋α」で現場力を鍛える

オンラインコミュニケーションはあくまで手段であり、商談であれば受注、会議であれば合意形成など、明確なゴールがあります。ゴールを達成するためには、前提知識を充分に備えたうえで、オンラインでの応用を考える必要があります。例えばオンラインでのプレゼンテーションに課題を持つ方は、構成や話し方をそもそも学んだことがなく、対面の時は人柄でカバーしていたがオンラインになって課題が顕在化したというケースも少なくありません。インソースでは、受講者に合った現場スキルの向上とオンラインでの実践力向上をからめたオーダーメイド型の研修も得意としております。