【確認テスト付き】アサーティブコミュニケーション研修（１日間）

相手も自分も不快にならない、「自他尊重」の建設的なアプローチスキルを体得する

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対象者

全階層

・言いにくいことを他者に伝えるのが苦手で、これを克服したいと思っている方
・自分の思っていることや意見を、素直に相手に伝えることができない方
・自分の意見ばかりを主張してしまい、かえって相手から反発を受けることが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

お願いをされたら断れず、無理をしてでも引き受けてしまう
相手の気持ちに配慮して伝えられればもっと仕事が円滑に進むと思うのに、なかなかうまくいかない
言いたいことをそのまま伝えて相手を怒らせてしまうことが多い

研修内容・特徴outline・feature

状況の受け止め方・それに付随する行動は人によって違います。

本研修では自分の思考のクセや傾向をつかみ、アサーティブなものの捉え方とその表し方をワークや演習で体得します。ねじれて伝わってしまうことが常であるコミュニケーションをより良いものにするための心構えとテクニックを解説します。

研修の最後に、学んだことを確認するための簡単なテストを設けており、知識の定着につなげます。

研修のゴールgoal

①自分のコミュニケーションパターンを客観的に見つめ、アサーティブなものの考え方や心構えを理解して、そのノウハウを得る
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝える技術を身につける
③相手の話を聴いている表現を実践し、良好な関係を構築できる

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こんな時どうする？【ワーク】職場への配慮のない同僚への適切な声かけを考える	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいが、難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る　～思考のクセ	講義ワーク
	３．コミュニケーションにおける心構え（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え【参考】非言語要素の一般的なイメージ	講義
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える　～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換えてみる（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	５．ケーススタディ ※ケースごとに①シナリオ作り②ロールプレイング③振り返りを行う【ケース１】異動してきたベテラン従業員に、処理手順を現部署のものに変更してほしい【ケース２】仕事が山積みのため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	６．シナリオ作り　～自身の課題を考える【ワーク】２章（３）のワークで挙げた課題のアサーティブに対応するシナリオを作成する	ワーク
	７．確認テスト ■研修で学んだことを１０問程度の簡単なテストで復習する	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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開発者コメントcomment

なぜか他者と上手に意思の疎通ができない、コミュニケーションに対するストレスを軽減させたいとのご要望で開発したプログラムです。

多様なバックグラウンドを持つ人材が集まる組織では、気の合う方とばかり協働できるわけではありません。
自分とは異なる価値観をもつ相手を批判せず、迎合もしない、「互いを大事にする」コミュニケーションスキルを身につけることで、仕事そのものが充実します。
すると周囲とコミュニケーションをとることが楽しくなって自分に自信がつき、さらに仕事の成果が高まることを理解いただきます。