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（新入社員・新社会人向け）ビジネスマナー研修

新入社員・内定者

（新入社員・新社会人向け）ビジネスマナー研修

社会人に必須のビジネスマナーの基本を、目的とともに理解し、職場で自信を持って「できる」ようになる

No. 3040101 9910019

対象者

  • 新入社員
  • ・新社会人になったばかりの方
  • ・これから新社会人になる学生の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話応対や名刺交換などの場面で、相手に良い印象を与えられるようなビジネスマナーを知りたい
  • 社会人としての「常識」「当たり前」にどのようなものがあるのかわからない
  • 現場配属されてから周りに迷惑をかけてしまわないか不安に思っている

＞寄り添い、鼓舞する「インソースの新人研修ラインナップ」はこちら

※社会人２年目以上の方が受講される場合は「ビジネスマナー研修」がおすすめです。ワークや進行を調整しております。

研修内容・特徴outline・feature

なぜビジネスマナーを身につける必要があるのか、冒頭で本質的な目的をお伝えし、納得感をもってビジネスマナーの基本を学んでいただきます。
名刺交換、来客・訪問時、電話応対（取り次ぎ）など、現場配属されてすぐに必要になる項目を網羅しています。演習が多数含まれており、『わかる』ではなく、自信をもって『できる』ようになっていただきます。

到達目標goal

  • ①なぜ社会人にとってビジネスマナーが重要なのかを理解する
  • ②敬語の基本や人の話のきき方の基本姿勢を理解し、実践できるようになる
  • ③電話応対、来客応対・訪問（名刺交換や席次など）の基本的な流れを理解し、実践できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．ビジネスマナーの基本
    【ワーク】ビジネスマナーがなぜ必要なのか考える
    (１)第一印象の重要性
    (２)身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】相手に受け取ってほしい印象を考える
    (３)表情・あいさつ
    (４)態度
    (５)お辞儀の種類とポイント
 講義
ワーク
  • ２．ビジネスマナー①　～　言葉遣い・敬語
    【ワーク】事例を読み、不適切と感じる部分を書き出す
    【ワーク】適切な敬語を考える
講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ４．ビジネスマナー②　～　電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    【ワーク】名乗り方を確認し、練習する
    （３）電話応対の基本①　～電話の受け方・取次ぎ方
    【ワーク】名乗りから電話を切るまでの電話応対を練習する
    【ケーススタディ】こんなときどうする
    （４）ビジネス電話でよく使われる表現
    （５）担当部署が違う電話の応対
    （６）電話応対の基本②　～電話のかけ方
講義
ワーク
  • ５．ビジネスマナー③　～来客応対・訪問時のマナー
    (１)来客応対の基本姿勢
    (２)来客応対の基本マナー
    (３)ご案内の仕方
    (４)席次
    (５)お見送りの際の気配り
    (６)訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングを行う
    (７)名刺交換
    【ワーク】名刺交換のロールプレイングを行う
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【参考】お茶出しの基本マナー
ワーク

※インソースグループでは毎年、新入社員の傾向やお客さまのご要望等を受け、テキスト内容のブラッシュアップを行っております

企画者コメントcomment

新人であっても、組織の代表としての意識を持ち、正しいビジネスマナーを身につける必要があります。しかし、社会人になる前は、あまりビジネスシーンに触れる機会が少ないため、誰しも最初はマナーについて不安に思うものです。本テキストでは基本的なマナーから、「電話でお客さまのお名前を聞き取れないとき」「名刺を切らしてしまったとき」など実際に起こりそうな場面についての対応方法までを網羅しています。 不安になったり、分からなくなったりしたときに読み返し、役立てていただけましたら幸いです。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

本講座に関する注意事項

・持ち物：名刺入れ（定期入れなど代用品でも構いません）

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

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「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.0%

講師：大変良かった・良かった

98.1%

※2023年10月～2024年9月

実施、実施対象
2023年10月　　　　　6名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • まずは自分から挨拶することを心掛けたいと思います。個人的に敬語や電話応対に苦手意識をもっているので、敬語は意識をし、電話応対はイメージトレーニングをすることで実務に活かしたいと考えております。
  • これから社会人として生きていくうえで重要な知識ばかりでした。挨拶や敬語などの知識を活かして、円滑なコミュニケーションをとることで、よりよく仕事をしていきたいと思います。

実施、実施対象
2023年4月　　　　　35名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の立ち振舞いがそのまま会社の印象に繁がることを意識して、細かい部分まで人に見られていることを想定しながら仕事をしていく。
  • マナーはただ守るルールではなく、相手を不快・不安な気持ちにさせない、信頼関係やコミュニケーションの円滑化など、相手を想うためのものだということを忘れずに、今日学んだことを活かしていきます。
  • 仕事を円滑に進めるために、身だしなみや言葉遣いなどに普段から気を付けることによって身に付けます。電話対応も落ち着いて行えるように、経験を積み、お客さまが安心・信頼できるように頑張ります。
  • 会社の顔になるということを考えると、今回の研修で学んだ事を当たり前にできるようにならなければ、会社の信頼性を失う可能性があるという責任がかなり芽生えた研修であった。今回の研修で学んだことを同期とともにロールプレイングを行い、会社の業務に早く慣れて、考えずとともできるようにしていく。
  • 社会人として、「すべての人に見られているんだ」という自覚を持ち、身だしなみに気を付け、相手に不快感の残らないように心掛ける。

実施、実施対象
2023年2月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 弁護士は依頼者への対応が主なので、依頼したいと思ってもらえるようなビジネスマナーを心掛けます。グループワーク等、実践を通して学べたのは良かったです。
  • 社会人として今さら聞きにくい常識を再確認できたため、業務での接客などに活かしていく。お客様との円滑なコミュニケーションを取り、会社に貢献したい。
  • 言葉遣いや所作を依頼者対応に活かしていきます。電話対応や敬語・謙譲語をうまく使いこなし、ビジネスにおいての表現力を磨きたいです。
  • 本日の研修を通じて、基本的なビジネスマナーはもちろん、電話応対、来客応対の精度向上に努めます。普段、言葉遣いが不慣れな部分があるので、今回の研修を活かして改善出来るように取り組みます。

実施、実施対象
2023年1月　　　　　12名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
91.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 名刺交換や服装など、職場や業種でマナーは変わることがあるようですが、基本的なやり方は忘れずに、相手への敬意を第一に、臨機応変な対応を心掛けます。
  • 仕事・社会の場で、しっかりとしたマナーができるようにします。不安のあった名刺交換も身に付けることができたので、今後の業務で活かしていきます。
  • 自身が社会のマナーなどを全く知らないことを実感したので、研修のテキストをよく見返して頭に刷りこんでいきます。特に電話対応全般は実践し、見なくてもスラスラと言葉が出てくるようになります。
  • 言葉遣いや電話対応についてわかりやすく学べました。電話応対での言葉遣いが不安でしたが、少し自信がついたので、電話に少しずつ出るようにして活かしていきます。
  • 言葉遣いや挨拶は、対外的に見たときには一個人としてではなく、会社として見られるので、今後は今回の研修を活かして日々の業務にあたるようにする。

実施、実施対象
2022年11月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • これからお客様との対応や協力の際に、印象を良い状態で居続けるために活かします。自分から話す際にも、相手にどのように感じられるのかという考え方を持てるようになっていきたいと考えております。
  • お客様先でのやり取りや、電話による受付等、今回学んだことを実践できる機会が多々ありますので、ビジネスマナーを更に磨きあげていきたいです。
  • 相手目線で、相手の気持ちや立場などに配慮した振る舞いをすることの大切さを学ぶことができました。これを上司や同僚、関係業者の方々とのかかわりで活かしていきたいと考えております。
  • 抑揚や、どのような言葉が適切かをしっかりと学ぶことができ、とてもよかったと感じています。聴くこと、訊くことが自分がしっかりと行えていないと感じ、自分の足りていない点を見つけ成長していきたいと考えるきっかけとなりました。

実施、実施対象
2022年11月　　　　　8名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 確認不足を感じた。今後はミスを防ぐために、確認を徹底する。また、丁寧な言葉遣いを心掛け、相手目線で考えるということを意識する。
  • 得意先への電話対応が多いので今日学んだことを活かして、相手の方と心地良いコミュケーションが取れるようにする。
  • 電話対応など、人と関わる業務に活かしていきます。復唱などの確認作業についてを活かしていきたいと思います。
  • 名刺交換などをサプライヤーと行うことが今後増えるので、研修で学んだことをそれらのことに活かしていく。また、上司とのコミュニケーションの際にも意識したい。
  • 電話・名刺交換では改めて苦手ポイントが分かったので、それに再度挑戦していき、少しでも得意にしていけるよう頑張る。相手目線を常に意識して、どのような業務もひたむきに取り組んでいく。

実施、実施対象
2022年10月　　　　　8名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 表情はマスク着用だとわかりにくいので、身だしなみや清潔感・声のトーンなどは特に気をつけます。日ごろから意識し、早く自分のスキルとして身につけたいです。
  • ビジネスマナーがなぜ必要なのかを理解できました。電話応対で自分が誤った敬語を多く使っていたことに気づきました。正しい敬語を身につけ、業務に活かします。
  • リスクを未然に防ぐためにもビジネスマナーをしっかり自分のものにします。本日学んだマナーを当たり前に出来るよう、今後も意識します。
  • 会社やお客様から信頼される社会人を目指します。今後の業務を通じて、電話対応や名刺交換にも慣れたいです。
  • お客様とコミュニケーションを取る機会が多いので、特に電話応対のマナーをきちんと理解し、現場で積極的に実践します。

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  • リーダー層

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.0％
講師がとても良い・良い
98.1％

※2023年10月～2024年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

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